Xây dựng quản lí đội ngũ Sale thiện chiến

Peter Quốc làm Sale từ 2009, làm từ B2B đến B2C, từ du lịch với vận tải, từ bán hàng online tới cả đa cấp. Hiện Quốc có mấy cty, thỉnh thoảng đi đào tạo Sale cho đỡ nhớ nghề. Quốc còn là chủ tịch JCI Hà Nội năm 2019

Trong buổi cafe Growth mastermind sáng nay, Quốc đã chia sẻ cho mọi người cách xây dựng và thúc đẩy đội Sale trong mùa dịch này
 

1. KHAI THÔNG TƯ TƯỞNG

Trong mùa dịch, điều quan trọng nhất cho đội Sale là TINH THẦN (3 trụ cột còn lại là: kiến thức, kĩ năng, khả năng truyền đạt). Trong mùa dịch, KH không dễ mở lòng và thắt chặt chi tiêu, nhiều Sale có  tâm lý thôi tốt nhất không làm gì. Tuy nhiên ở vai trò Leader thì cả đội ngũ xuống tinh thần như vậy là điều không được phép

Các bước  thực hiện

• Tập trung vào các giải pháp để thích nghi thay vì những điều không thể thay đổi được (dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế, cách ly...), tránh xa những thông tin tiêu cực. Các bước  thực hiện
• Hiệu triệu: các tuyên bố, quy tắc và cam kết từ cấp cao đến thấp nhất để mọi người tập trung vào mục tiêu. Trừ những ngành không còn khách để mua (du lịch, F&B, bán offline) còn lại tất cả đều có cơ hội dù nhỏ nhất. Thực tế là bên keo Sillicon phụ kiện của Quốc vẫn có đơn hàng là 2 tập đoàn BĐS lớn: họp và chốt qua zoom. "Còn được trao đổi với khách là may mắn", "Nếu cứ than vãn vì khách từ chối thì nên nghỉ để người khác làm" --> Đó là tinh thần cần thấm nhuần và kiên quyết 
• Khuyến khích đào tạo Tự thân: cho các bạn cơ hội thuyết trình, học kĩ năng mới, nêu gương...Sếp là người sponsor cho những hoạt động này

2. SẮP XẾP CÔNG VIỆC

Ở nhà làm việc dễ xuống tinh thần hoặc khó tập trung. Hãy giúp Sale lên 1 danh sách những công việc cần làm cho kỉ luật. Tổ chức các CLB: đọc sách, fit from home --> cùng nhau làm sẽ vui và gắn bó hơn

Trong não bộ có chất Dopamine, tạo hưng phấn khi chúng ta hoàn thành được mục tiêu đề ra. Vì thế nếu không có checklist và KPI thì dù làm rất nhiều thứ nhưng lại vẫn chán. Kinh nghiệm của Quốc: 11h.30 mỗi ngày thì viết lại những việc cần làm để họp với các ae 

Dành thời gian để nói chuyện 1-1 với nhân viên: xử lí từ chối, lên tinh thần. Trong đầu mỗi nhân viên luôn có nhiều nỗi lo và nhận thức sai mà những buổi đào tạo chung không thẩm thấu được. Việc gắn kết giữa sếp và nhân viên liên tục giúp họ chỉnh lại những cái sai đó, biết đâu còn tìm ra những nhân tài tiềm ẩn --> trang bị thêm công cụ để nhân viên tự tin và giữ được quyết tâm. 

Hướng dẫn cho Leaders cách tổ chức đội nhóm: biến các Leaders thành người đào tạo, có như vậy mới lan tỏa được sức mạnh tập thể

Mẹo từ Mạnh Hùng: Check-in: cứ mỗi sáng mở Zoom lên chào nhau, mỗi người chia sẻ 1 bài học ngắn để lên tinh thần. Sếp đặt lịch tuần tự với nhân sự trong ngày để hỗ trợ giải quyết vấn đề. Tối T7 có thể "nhậu online"

Xem clip: "Bí quyết Văn hóa Doanh nghiệp tỉ đô" do anh Nguyễn Đức Tài - chủ tịch Thế giới di động chia sẻ. Quốc là người mặc áo đỏ ngồi hàng đầu
 

3. QUẢN LÍ NHÂN SỰ

"Ở nhà nhân viên có làm việc không", "Liệu trả lương đầy đủ có hớ không" ? Đây là câu hỏi mà nhiều Quản lí đều lấn cấn ít nhiều, từ đó sinh ra các quy tắc để cố gắng kiểm soát

Tuy vậy, điều quan trọng của Sale là sự chủ động và yêu thích của họ chứ không phải chế tài. Vì vậy hãy Trao quyền và Đặt niềm tin (tất nhiên có kiểm tra khéo léo) để họ thực sự trân trọng cơ hội. Hãy bắt đầu bằng việc nói chuyện nghiêm túc với nhau, đưa ra các thỏa thuận và lắng nghe lời tâm sự. Làm sao có sự đồng thuận cao và tôn trọng lẫn nhau thì việc sẽ chạy được 

KHông có áp lực không có kim cương, nhưng áp lực phải đến từ phía nhân viên trước, họ phải tự nguyện trước thì mình hãy đưa ra Cơ chế. 

Cân nhắc lại chữ "hiệu quả": nếu chỉ đo bằng "tiền" thì không phải ngành nào cũng được nên có thể đặt lại các chỉ số: khách hàng quan tâm, cơ hội xúc tiến, năng suất gọi điện của Sale...Ví dụ như cty BĐS ở Bình Dương của Quốc vẫn cho Sale duy trì gọi điện với Khách để họ rèn luyện kĩ năng hơn là cố gắng bán

Đây cũng là thời điểm để xem ai phù hợp để đi với mình lâu dài. Qua dịch sẽ có được 1 đội ngũ bản lĩnh để vươn lên 

Xem thêm bài viết về A1demy của chính nhân viên chuyên cần Bùi Thị Anh Đào: https://a1grow.com/blogs/news/duy-tri-doanh-thu-thang-dich-tu-kinh-doanh-san-pham-so-nhu-the-nao 

Xem thêm bài chia sẻ về Sale của chị Hạnh Nguyễn - Sale Director Nextpay:

Khóa học Sale B2B:

https://a1grow.com/products/ban-hang-cho-b2b

Đọc thêm các bài khác về Sale

https://a1grow.com/blogs/news/diem-cham-khach-hang-de-tang-ty-le-chot-don

https://a1grow.com/blogs/news/sale-b2b-chat-voi-phung-dai-loc