Operational Excellence - Con đường đưa doanh nghiệp từ Startup thành Enterprise/Big Corp

Một chuyên gia về OE từng nói như thế này: Tại Mỹ mỗi năm có hàng trăm triệu lượt xe đưa học sinh đến trường, nhưng ko có bạn trẻ nào bị nguy hiểm vì để quên cả, họ có hệ thống để việc này ko diễn ra. Khác với Việt Nam, chúng ta để quên trẻ, xong rồi phạt người lái xe và cô giáo, nhưng việc này vẫn lặp đi lặp lại nhiều lần.

1. Operational Excellence (OE) là gì?

Operational Excellence (OE), hay Tối ưu hóa Hoạt động, là chiến lược quản lý giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất tối ưu và tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng. OE tập trung vào việc cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các quy trình kinh doanh thông qua việc liên tục cải tiến, loại bỏ lãng phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

2. Tại sao cần OE trong doanh nghiệp hiện nay?

Trong bối cảnh kinh tế và kinh doanh ngày nay, OE càng trở nên cần thiết vì những lý do sau:

- Cạnh tranh toàn cầu: Doanh nghiệp phải đối mặt với các đối thủ từ khắp nơi trên thế giới, đòi hỏi phải liên tục cải tiến và tối ưu hóa quy trình để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Nhu cầu khách hàng ngày càng cao: Khách hàng hiện nay kỳ vọng vào chất lượng sản phẩm cao hơn, dịch vụ tốt hơn và sự nhanh chóng trong đáp ứng nhu cầu. OE giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành.
- Áp lực chi phí và lợi nhuận: OE giúp doanh nghiệp loại bỏ lãng phí, giảm chi phí sản xuất và vận hành, từ đó cải thiện biên lợi nhuận.
- Thay đổi nhanh chóng của thị trường: OE giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với các thay đổi và dự báo trước các xu hướng.
- Phát triển bền vững: OE không chỉ tập trung vào hiệu suất kinh doanh mà còn chú trọng đến việc giảm thiểu tác động môi trường và đảm bảo trách nhiệm xã hội.

3. Cần làm OE thì làm những hoạt động nào?

Để đạt được Operational Excellence, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:

- Quản lý Quy trình: Tối ưu hóa tất cả các quy trình kinh doanh bằng cách xác định, đánh giá và cải tiến liên tục.
- Tư duy Lean và Six Sigma: Áp dụng các nguyên tắc Lean để loại bỏ lãng phí và Six Sigma để giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình.
- Văn hóa Cải tiến Liên tục: Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức, khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên.
- Tập trung vào Khách hàng: Đặt khách hàng ở trung tâm của mọi hoạt động, hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ.
- Quản lý Hiệu suất: Theo dõi và đo lường hiệu suất bằng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs).
- Lãnh đạo và Đào tạo: Lãnh đạo cần cam kết và hỗ trợ quá trình cải tiến, cung cấp đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
- Công nghệ và Đổi mới: Sử dụng công nghệ tiên tiến và thúc đẩy đổi mới liên tục để tự động hóa quy trình và đưa ra các quyết định thông minh.

4. 3 tổ chức, tác giả, cuốn sách tốt nhất về OE

a.Tổ chức:
  - Lean Enterprise Institute (LEI): Tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào việc phát triển và truyền bá các nguyên tắc Lean.
  - The Shingo Institute: Tập trung vào việc thúc đẩy các nguyên tắc của Lean và Operational Excellence.
  - American Society for Quality (ASQ): Cung cấp các tiêu chuẩn, chứng chỉ và đào tạo về quản lý chất lượng và cải tiến quy trình.

b.Tác giả:
  - Eliyahu M. Goldratt: Tác giả của "The Goal" và người phát triển Lý thuyết Ràng buộc (Theory of Constraints).
  - James P. Womack: Đồng tác giả của "Lean Thinking" và là một trong những người tiên phong trong phong trào Lean Manufacturing.
  - Jeffrey K. Liker: Tác giả của "The Toyota Way" và chuyên gia về hệ thống sản xuất Toyota.

c. Cuốn sách:
  - The Goal: A Process of Ongoing Improvement" by Eliyahu M. Goldratt
  - Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation" by James P. Womack and Daniel T. Jones
  - The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer" by Jeffrey K. Liker.

5. Doanh nghiệp tiêu biểu về OE

 • Toyota Motor Corporation: Được biết đến với Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS), Toyota là hình mẫu của việc áp dụng thành công các nguyên tắc Lean và Kaizen trong sản xuất và quản lý.
 • Amazon: Amazon áp dụng OE trong mọi khía cạnh hoạt động từ kho bãi, logistics đến dịch vụ khách hàng, giúp họ trở thành công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới.
 • General Electric (GE): GE đã áp dụng Six Sigma từ những năm 1990, cải thiện hiệu suất hoạt động và chất lượng sản phẩm, trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia thành công nhất.

Áp dụng Operational Excellence vào doanh nghiệp của bạn để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu suất và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Operational Excellence không chỉ là một chiến lược ngắn hạn mà là một cam kết dài hạn giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững trong kỷ nguyên số.