Tìm hiểu Customer Experience Platform và role của CDP trong Marketing

từ góc nhìn của anh Triều Nguyễn - CEO PrimeData

 

Với phương châm make data talk, anh Triều nhận thấy sự phù hợp giữa CDP với định hướng con đường anh đang đi, PrimeData Customer Experience Platform ra đời đúng vào thời điểm này. CXP (Customer Experience Platform) cần personalize được trải nghiệm về shopping, scale & fit để KH hài lòng, giúp business phát triển.  CXP cần nhiều nỗ lực từ phía training đội ngũ, khách hàng biết cách segment, trải nghiệm cross function, sale recommendation và sử dụng sao cho hiệu quả.

 

 

 

DX cần xác định được vision và strategy, ambition, breakdown xuống giải quyết detail 3 vấn đề: people, organization, tech & data. Đây là framework thực tế rất tâm đắc của anh Triều.

 

Buildup hệ thống E-com cũng là một yếu tố không thể thiếu. Theo một thống kê trong thời Covid, 88% DN sẽ đặt ưu tiên vào digital marketing & customer centric personalization, và innovation để tìm ra cơ hội mới cho biz, cải tiến sản phẩm, khiến cho nhiệm vụ của CMO/ CGO và CTO/ CDO trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để transforming, technology và hu man being là 2 yếu tố nền móng trụ cột.

 

 

 

DN trong thời đại mới cần tạo ra cho mình 3 năng lực chiến lược: cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa vận hành, kiến tạo sản phẩm & mô hình mới. Customer là 1 trong 6 pillar quan trọng của biz. Trong thời đại mới, software và innovation là chưa đủ, cần có data biz mới có thể tồn tại. Đối với investor, customer live time value là yếu tố vô cùng quan trọng, và data help biz giải quyết bài toán LTV thông qua việc giữ chân KH cũ. Data help know customer, make customer buy.

 

 

Cách ngành B2C đang bị phụ thuộc vào store và chuỗi phân phối trong quá khứ, nhưng trong thời đại mới, khi digital marketing phát triển nhanh hơn, B2C đã có cách thích ứng nhanh hơn để tiếp cận trực tiếp đến khách hàng không thông qua nhà bán lẻ, nhóm KH mới có customer journey vô cùng phức tạp. 

• Biz sẽ cần tracking và know KH đến từ đâu, có những behavior nào. Biz cần tối ưu hóa các channel trước, sau đó maximize và consolidate các team marketing, tech, web, sale… các team lại với nhau. Team structure sẽ cực kì quan trọng, DA cần ngồi chung với Media để hiểu được nhu cầu của team Media. 
• Biz sẽ gặp một số big challenge: Thiếu Ommichannels, fragmented tool, không thể personalize được trải nghiệm, không thể sáng tạo được sản phẩm, không tăng được buy frequency, marketing efficiency.
• Biz sẽ cần giải quyết được bài toán từ presale đến aftersale, automation, AI.
•  

 

Tại sao CDP giúp biz transforming sang data driven và thích ứng được với môi trường thay đổi liên tục ?

CDP mang lại good data, unify transactional và non transactional, super strong về dynamic segment, cross channels về experience, đưa ra buying volume lớn hơn và LTV lớn hơn. CDP phục vụ tốt cho D2C và multiple unit group. CDP là cross function approach và help cho từng function làm tốt công việc của mình, cũng như cùng nhau on the same page. Good data + Experience delivery + Analytic là các yếu tố cần thiết để thành công từ quan điểm của PrimeData. Predictation là một phần rất quan trọng để tạo nên sự khác biệt của CDP, bring nhiều value cho DA và biz.

 

Deep Insight + Good Decisioning + Good Experience Delivery = Better ROI

Kết quả tạo ra sẽ kéo theo sale tăng ROAS vì adtech giúp target tốt hơn, better LTV, reduce new customer approach cost, tăng CR từng channel, build relationship, fix sang các nền tảng khác và trans business.

 

 

CDP Group... Tiếp nối câu chuyện khát vọng CDP Global triển khai về VN hoặc ngược lại và tạo ra hub platform cổng thông tin chuẩn về Customer Data Platform 💪💪 

 

Hơn 1 tháng trước khởi đầu chỉ có 5-7 anh em đang làm service về CDP, data analytics và CRM, mở rộng tới #5 có 100 thành viên tham dự 😆😆 

 

#1: Thảo luận về định nghĩa CDP mà cuối cùng giải chưa tới: https://a1grow.com/blogs/news/beer-cdp-va-thuc-te-chuyen-chuyen-doi-so-o-vn-how-cdp-s-power-digit 

 

#2: Góc nhìn tech & innovation triển khai Adobe cho Aviva - business enterprise bên Sin từ anh Son Tran khiến nhiều ace khá hack não 

 

#3: Successful Digital Transformation Journey từ ông giáo CDP anh Tô Đình Hiếu khiến ace phê chữ ê kéo dài 

 

#4: Góc nhìn từ knowhow dân kinh tế và tư vấn, triển khai rất nhiều system CRM khủng như Zoho, Sale Force, Oracle của anh Minh Ng đưa ra những thông tin rất cơ bản về CRM với hành trình Sale, Marketing và Customer Service 

 

CDP đang được quan tâm như thời điểm hiện tại, câu chuyện này sẽ còn tiếp tục được sharing trong thời gian tới 👏👏 Các anh em hóng nhé 🤝🤝

 

Buổi tiếp theo: 

#CDPISEA - HOW CDP's POWER DIGITAL TRANSFORMATION LIVE EVENT #6 

𝐔𝐧𝐥𝐨𝐜𝐤 𝐲𝐨𝐮𝐫 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐭𝐚 𝐰𝐢𝐭𝐡 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐂𝐃𝐏 𝐚𝐧𝐝 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝! 

𝐓𝐈𝐌𝐄: 𝟖.𝟑𝟎𝐏𝐌 (𝐆𝐌𝐓+𝟕), 𝐒𝐚𝐭𝐮𝐫𝐝𝐚𝐲, 𝐎𝐜𝐭 𝟏𝟔𝐭𝐡 𝟐𝟎𝟐𝟏 

Evolution in data and technology has changed how businesses operate. Companies need to have a more strategic approach that is more centralized to customers, including how companies manage their customer data. Since then, the emerging solution for managing customer data with Customer Data Platform (CDP) has become a highlight in today's marketing industry. With that as background, the CDP Institute Southeast Asia (CDPI SEA) will work with the Vietnam Digital Expert and Association to organize a webinar to cover all you need to know about CDP, with the theme of "HOW CDP's POWER DIGITAL TRANSFORMATION". 

 

 

AGENDA: 

𝟏. 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐏𝐥𝐚𝐭𝐟𝐨𝐫𝐦 

𝟐. 𝐔𝐬𝐞 𝐜𝐚𝐬𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐫 𝐒𝐌𝐄 (𝐅𝐢𝐭𝐧𝐞𝐬𝐬 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫) 𝐚𝐧𝐝 𝐄𝐧𝐭𝐞𝐫𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 (𝐅𝐌𝐂𝐆) 

𝟑. 𝐇𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐛𝐮𝐢𝐥𝐝 𝐝𝐚𝐭𝐚-𝐝𝐫𝐢𝐯𝐞𝐧 𝐜𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐣𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 𝐚𝐧𝐝 𝐨𝐦𝐧𝐢𝐜𝐡𝐚𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐰𝐢𝐭𝐡 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 

𝟒. 𝐏𝐚𝐧𝐞𝐥 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐮𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 

WILL FEATURE THE FOLLOWING SPEAKERS: 

𝐆𝐮𝐢𝐥𝐥𝐚𝐮𝐦𝐞 𝐏𝐢𝐧𝐭𝐨, Lead Solution Engineer – Salesforce Profile: https://www.linkedin.com/in/guillaumepinto/ 

𝐇𝐮𝐧𝐠 𝐋𝐞 𝐗𝐮𝐚𝐧, CEO – OMN1 Solution Profile: https://www.linkedin.com/in/hung-le-xuan-280aa7b1/

𝐓𝐡𝐚𝐧𝐠 𝐓𝐫𝐚𝐧, Salesforce Specialist – Vingroup / Vin3S Profile: https://www.linkedin.com/in/thangtv-ndcity-a318a14a/ 

𝐍𝐚𝐭𝐡𝐚𝐧 𝐄𝐫𝐧𝐞𝐬𝐭, Principal Success Manager – Salesforce Profile: https://www.linkedin.com/in/nathanernest/ 

𝐓𝐫𝐚𝐧𝐠 𝐃𝐚𝐧𝐠, Enterprise Sales, Digital 360 Vietnam – Salesforce Profile: https://www.linkedin.com/in/maitrangdang/ 

Moderated by Dr. Dinh Le Dat from CDPI Southeast Asia 

>>> 𝐑𝐞𝐠𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫 𝐚𝐭: https://sea.cdpinstitute.org/event/unlock-your-customer-data-with-salesforce-cdp-and-sfmc-cdpi-sea-vietnam-6/ 

#CDPISEA #CustomerDataPlatform #SalesforceCDP #omnichannelmarketing #omnichannelstrategy