Recap: "Kinh nghiệm áp dụng chuyển đổi số cho doanh nghiệp"

Chuyển đổi số là gì? 

Theo quan điểm của anh, đây là việc sử dụng các công nghệ tiên tiến và mục tiêu cao nhất là tạo ra các hệ thống, mô hình kinh doanh mới, sau đó là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm mới. Hai bộ phận dễ tác động và dễ thấy kết quả nhất là Sale và Marketing. 

Vậy chuyển đổi số bắt đầu từ đâu, chúng ta phải biết được mục tiêu của công ty là gì, ở đây có thể là mục tiêu ngắn hạn trong 3 tháng 6 tháng, hoặc mục tiêu dài hạn trong 3 năm 5 năm. Khi mình đã xác định được mục tiêu cụ thể thì mình sẽ bắt tay vào làm, mình sẽ hình dung được đích đến của mình là gì. 

Use case 1: Phân tích dữ liệu và data-driven

Đây là nền tảng bắt buộc phải làm thì mới có thể mang lại ý nghĩa khi mình làm những thứ liên quan đến số hóa và chuyển đổi số. 

2 bước chính để phân tích dữ liệu

Gồm 2 phần: 

• ETL: là quy trình chung sao chép dữ liệu từ một hoặc nhiều nguồn vào hệ thống đích đại diện cho dữ liệu khác với nguồn.

• Visualization: dùng các biểu đồ, bảng đồ, đồ thị thay vì con số. Giúp người xem, người đọc có thể hiểu được nội dung được truyền đạt, nắm bắt thông tin, khai thác tối ưu dữ liệu.

2 loại báo cáo dữ liệu:

• Báo cáo vận hành: Sẽ chỉ ra cho chúng ta chuyện gì đang xảy ra, ví dụ doanh thu tháng này như thế nào, số liệu từng kênh ra sao, AOV/ LTV đang là bao nhiêu, khách mới tháng này tăng hay giảm, phân bổ khách hàng theo khu vực như thế nào. Tất cả những vấn đề này sẽ chỉ ra cho mọi người biết được câu chuyện gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn

• Báo cáo Insight: Ví dụ để trả lời cho câu hỏi khách hàng mới tại sao tháng này lại giảm, khi nhìn vào báo cáo vận hành sẽ biết được chỉ số và doanh thu nhưng nếu không có báo cáo phân tích chuyên sâu thì sẽ không biết được lý do tại sao giảm. Ngoài ra còn có thể Phân tích tương đối hiệu quả của SEO và Branding lên kết quả kinh doanh của Website

Use case 2: Xây dựng Online Store

Làm sao để bán hàng Online: Sàn or Website or Facebook 

Một số câu hỏi có thể đưa ra như:

• Đo lường kênh Online như thế nào?

• Chăm sóc/nuôi dưỡng khách hàng online như thế nào?

• Kênh Email liệu có hiệu quả?

• Automation Marketing?

Về Automation Marketing có thể kể đến các công cụ sau:

• Insider 

• Gobysend

• Optimonk 

• Smax

• Active

• Campaign 

• Ladifow

• Iterable

Chốt lại về mặt Website có thể kể đến những điểm chính như:

• Bắt đầu một online store không khó nhưng vận hành và scale thì không dễ

• Xây dựng website không khó nhưng tối ưu website để bán hàng cần rất nhiều thứ chi tiết.

• Đo lường và tự động hoá là điểm quan trọng để scale.

Bài học kinh nghiệm

• Phải bắt đầu từ mục tiêu và bối cảnh doanh nghiệp

• Đừng chạy theo số đông, những thứ nghe có vẻ "hay hơ" như Al/ML/BigData áp dụng ở thời điểm thích hợp (Không thể từ lớp 1 lên thẳng ĐH)

• Đối với người triển khai: Phải hiểu rất rõ những cái mình đang làm.

• Lựa chọn chiến lược phù hợp, không nên nóng vội.

Nguồn: Anh Tuyền - CTO/CPO Adflex.vn/ Co-Founder & CTO/CPO Ecomobi