Cơ bản về Phân tích đo lường Dữ liệu Kinh doanh

Jackie  Long - founder  Hub-js  là  người  đã  dành  cả  thanh  xuân  cho bộ  môn Đo  lường  / Phân  tích  / Tối  ưu  chuyển  đổi

Trong  buổi  cafe  Growth  mastermind  sáng  nay, Long  đã  phổ  cập  cho anh  em mọi thứ tâm đắc và  các  xu hướng mà mọi marketer cần quan tâm 

 

Các  dữ  liệu Tiếp thị và Kinh doanh cần phải được kết nối với nhau chặt chẽ thành CUSTOMER  JOURNEY để hình dung  đầy đủ về Chuyển  đổi và Cơ  hội tăng trưởng. Việc  này  không  dễ, vì  dữ  liệu  sẽ  bị  phân  mảnh  và  không  hoàn  toàn  chính  xác  khi  có  quá  nhiều  nơi  lưu  trữ. Hơn  nữa, công  cụ  chỉ  trả  lời  được  1 phần, Marketer  cũng  cần  phải  trực  tiếp  phân  tích  KH  thông  qua  survey  hoặc  nói  chuyện  1-1 

Việc  Apple  block việc  thu  thập  dữ liệu từ 3rd  -parties  khiến  việc  đo lường càng  khó khăn hơn. Vì vậy 1st  party  data sẽ ngày càng quan trọng. Các  marketer  cần  tập  trung  vào  dữ  liệu  KH mà mình đang trực tiếp sở hữu- đào  sâu  vào  đấy, thay  vì  trông  chờ  bên  ngoài  

. External data: các dữ liệu bên ngoài, mua từ những cty Market research (Nielsen, Q&ME, TNS) hoặc tự  đánh giá thông qua Survey 

. Internal data: các dữ liệu bên trong, phản ánh thực trạng marketing & sale của DN. Tuy nhiên nhiều DN đang để dữ liệu rời rạc, thất thoát nên không hình dung được bức tranh trọn vẹn

 

 
Tối ưu Kinh doanh bằng 2 cách 
- Giảm CAC (Customer acquisition cost) 
- Tăng LTV (Lifetime value) 
Muốn thế phải đo lường chính xác trên mọi Touch points để biết chỗ nào cần tối ưu, chỗ nào tăng chỗ nào giảm. Công cụ đo lường khá nhiều: Google analytics, Heatmap, Yandex...nhưng vẫn phải kết hợp với việc đo lường trực tiếp KH bằng survey/ hỏi đáp Với những cty bán đa kênh online - offline thì việc đo lường phức tạp hơn vì các dữ liệu khó định danh, khó hợp nhất. Cách duy nhất là phải phối hợp nhiều công cụ đo lường khác nhau, kể cả “cơm" và đo liên tục, thu thập dữ liệu nhiều chiều, và ứng dụng những công cụ mới như CDP

Các mô hình đo lường: First click attribution, Last click attribution, Đa điểm chạm, Time. Xem  thêm tại  https://lanlongloc.tumblr.com/post/158739939014/
Lưu  ý: chỉ  thu  thập  dữ  liệu  mình  cần, đừng  tham, vì  nếu  không  sẽ  bị  bơi  trong  1 đống  "rác " mà  không  biết  cách  nào  để  thấu  hiểu  

Phương  pháp  quản  lí  Digital  marketing 

Từ Data --> Insight  --> Action. Khi  đã  nắm  được  thông  tin  hành  vi  người  tiêu  dùng  để  thực  hiện  các  giải  pháp   

- Cải thiện UX / UI 

- Tăng  CTA  / CR  bằng content / promotion

- Tăng  Retention  bằng Marketing / CSKH  tự  động: emaill, chatbot, call...

Các  cty: giáo  dục  trực  tuyến, Bank, BĐS  đang  quyết liệt  triển khai các giải pháp này. Jackie  Long đang khá đắt show - có  lẽ sau bao năm chờ đợi thì thời của Martech đến rồi 

 
Nếu  mọi  người  quan  tâm  về  Dữ  liệu  có  thể  tìm  đọc  cuốn  "Quản trị và phân tích số liệu - Từ excel đến Business intelligence" , có  rất  nhiều  case  study  và  framework  tại  VN 
 

 

← Bài trước Bài sau →