Sách: QUẢN TRỊ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU - TỪ EXCEL ĐẾN BUSINESS INTELLIGENCE

Sách Phân tích số liệu. Từ excel đến Business Intelligence sẽ nói về chủ đề rất hot trong khoảng 3 năm qua mà chúng ta được nghe loáng thoáng các từ như Big data, Data-driven marketing, Machine learning, AI….Tuy thế mình không viết về những điều cao siêu đó (hoặc chưa đủ trình độ để viết). Mà chỉ là những câu chuyện giản đơn, gần gũi trong thực tế kinh doanh tại Việt Nam để các bạn cùng tham khảo.

Lời mở đầu

"Số liệu là thước đo giá trị của Doanh nghiệp." 

“Số liệu là vàng."

 “Số liệu là cơ sở để ra quyết định.” 

Những cái này chắc các bạn đã nghe quá nhiều rồi. Nhưng tóm lại thì Số liệu giúp gì cho công việc kinh doanh của tôi?

Data analytics sẽ trở thành yêu cầu cấp thiết của tất cả bộ phận Marketing/Sale trong những năm tới. Ứng dụng rõ nét và thiết thực nhất thuộc về các nhu cầu sau:

• Data aggregation: liên thông dữ liệu giữa hàng trăm công cụ, tạo ra luồng thông tin xuyên suốt cho tất cả mọi bộ phận liên quan.
• Customer data management: biết được rất rõ hành vi của khách hàng trên từng điểm tương tác, rồi đưa ra các thông điệp & offer cá nhân hoá, đúng ngữ cảnh.
• Business dashboard: cung cấp số liệu, thông tin ra quyết định cho các cấp lãnh đạo một cách chính xác, trực quan, sinh động và tự động. Xoá bỏ mọi điểm mù và ách tắc về hiện trạng kinh doanh.
• Automation rules: vận hành tự động, chính xác theo các quy tắc đã được chứng minh hiệu quả từ chuyên gia. Giảm công sức và sự phụ thuộc vào con người.
• Machine learning/AI: huấn luyện máy móc biết cách hiểu data/ pattern/ rule từ đó đưa ra quyết định tự động trên 1 quy mô rộng lớn mà không con người nào có thể so sánh được.

Ở Việt Nam các bạn có vẻ cuồng Automation/ AI nhiều quá, nhưng thực tế ít Doanh nghiệp có đủ độ sẵn sàng để làm việc này. Nên hãy bắt đầu bằng aggregation, Dashboard để hiểu dữ liệu của mình trước nhé.

CHECK LIST

1. Thiết lập ra các chỉ số cần đo lường.

2.Tổ chức lại hết các file dữ liệu một cách logic nhằm phân tích được các chỉ số mong muốn.

3. Tạo ra quy trình hướng dẫn nhân viên cách nhập liệu và đối soát.

4. Tốt hơn là dùng các tool kết nối số tự động vì con người luôn có sai sót. Thêm nữa là ai cũng ngán phải nhập số mỗi ngày.

5. Tạo các bản báo cáo trực quan, có ý nghĩa và cập nhật.

6. Xây dựng thói quen đọc số và làm việc dựa trên số liệu. Không phát biểu theo kiểu: em nghĩ, em tưởng, em đoán.
Bạn đọc có thể đọc thử cuốn sách tại đây.