Câu chuyện khởi nghiệp và cách quản lý bộ phận Digital Marketing & KPI cùng anh Nguyễn Phú Quý - CEO Fire English

Bài chia sẻ của Nguyễn Phú Quý cho group Cố vấn khởi nghiệp A1demy 

Anh Quý khởi nghiệp 7 năm với nghề dạy Toeic online, tự mình setup hệ thống Marketing & Sale Automation và tạo ra lợi nhuận. Nghề tay trái của anh là tư vấn Marketing Automation,  ngoài ra anh còn có hiểu biết rất sâu về CRM: Mautic, Hubspot, Email Marketing...

Cùng lắng nghe câu chuyện khởi nghiệp và cách quản lý bộ phận Digital Marketing & KPI nhé!

Phần 1: Câu chuyện khởi nghiệp

Anh Quý có base về Marketing, sau khi ra trường thì có đi làm trong các tổ chức Giáo dục ở trưởng Quốc tế. Trong quá trình khởi nghiệp a nhận ra mình có thế mạnh về tiếng Anh và bắt đầu viết blog về tiếng Anh chia sẻ về cách nghe tiếng Anh như thế nào? Cách nghe tiếng Anh tốt? Bắt đầu khởi nghiệp với con số 500k và bắt đầu tìm hiểu về cách làm Landing Page, cách đi link chia sẻ trên cộng đồng,…

2 tháng đầu a đều đặn cho ra 2 bài viết, tuy nhiên lượng truy cập rất ít và cũng ít người biết đến. Sau đó đột nhiên vào một ngày a có chia sẻ một bài về Toeic và rất hot trên các cộng đồng, đạt được vài triệu lượt truy cập vào thời điểm đó. Khi mọi người để lại email lead để nhận thông điệp quá nhiều anh bắt đầu nghĩ đến hệ thống tự động.

Khoảng 1 năm sau bài viết hot ấy, anh bắt đầu kiếm được những đồng thu nhập đầu tiên từ phễu trên Blog là 1 ebook ~ 50k. Từ đó, nương theo những thành công nhỏ anh bắt đầu thành lập 1 khóa Online tầm 16 người, mỗi người ~ 500k. Như vậy từ 50k anh đã kiếm được 8 triệu. Tuy nhiên, đây mới chỉ là những bước đầu tiên, còn vô vàn những khó khăn đang chờ phía trước. Ví dụ, việc dạy qua Google Meet thời kì đầu còn nhiều vấn đề như: lag, trục trặc về kĩ thuật,… Có những thời điểm vô cùng nản phải trò chuyện với bức tường để có thêm động lực, mỗi buổi sáng ngồi thiền, viết nhật kí,…. để vượt qua khủng hoảng. Bởi vì vấn đề ở đây là: bản thân cung cấp 1 giá trị không tốt, mô hình không thể scale được, chi phí dạy lỗ,.. 

Vài tháng sau, anh vẫn tiếp tục việc viết thêm nhiều bài, chạy quảng cáo, xây dựng thêm cộng đồng lớn hơn, launch 1 khóa học dài hơn,… Thời điểm này a bắt tay vào xây dựng Landing Page và khóa học từ 1tr-1tr4. Ngoài việc tương tác với mọi người qua group thì a còn livestream trên FB để giải đề free để bán khóa học. Trong vòng 2 tuần lauching khóa học mới này đã thu về ~150tr, như vậy từ 50k đã đến 150tr.

Rút kinh nghiệm từ lần trước, a không giảng dạy qua Google Meet mà tìm kiếm một hệ thống nâng cấp thêm tức là mình sẽ livestream thông qua serve của nước ngoài. Sử dụng hạ tầng của Youtube để livestream bài giảng và học viên sẽ tương tác với bài giảng đó. Khóa học đó đã diễn ra rất thành công và được mn đón nhận. Sau đó, anh nhận ra rằng mình đang có 1 sản phẩm khá là tốt và có thể scale được. Hình thức livestream kết hợp với bài giảng, có nghĩa là học viên học vào giờ cố định và có trợ giảng hỗ trợ tương tác.

Trước thì 4 tháng mới có 1 lớp, sau rút xuống còn 2 tháng, rồi 1 tháng và bây giờ là 1 tuần 3 lớp cũng theo hình thức như vây. Ngay tại thời điểm đang nói chuyện với mn như thế này thì anh đang có khoảng 600 học viên cùng một lớp.

Bài học rút ra

Hãy bắt đầu từ những thứ nhỏ nhất , khi mà con đường ban đầu mình đi quá khó khăn và reward thì quá nhỏ thì mình vẫn cứ phải kiên trì thì sẽ mang đến nhiều lợi ích tiếp theo. Phải có cái nhỏ thì mới có cái lớn, phải chịu khó từ từ thì mới thành công được.

Phần 2: Quản lý bộ phận Digital Marketing & KPI

Các nhiệm vụ của Digital Marketing

Kết quả: kích thích nhu cầu và tối ưu chuyển đổi

+ Xây dựng các kênh Traffic Paid (trả tiền) – Own (Sở hữu)– Earn (họ trả tiền)

+ Xây dựng và quản lý hình ảnh – thương hiệu

+ Quản trị kênh Online

+ Xây dựng và duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng

+ Tìm kiếm lead khách hàng tiềm năng

Sắp xếp các tổ chuyên môn tối ưu

- Content social, web, email + inbound           

- Web & landing page & design

- SEO & ads: tối ưu backlink, viết bài, chạy Ads Google

- Seeding, nuôi nick, tài nguyên: trên các hội nhóm

- Ads - Automation, Lead Generation

- Youtube + TikTok

- TMĐT, Online Sales

=> Tùy vào mô hình công ty mà có thể linh hoạt số nhân sự trong các team

Cấu trúc phẳng, đa chức năng

- Liên tục phát triển chuyên môn

- Thành viên trong team phải làm được nhiều mảng để cover và chuyên sâu 2,3 mảng để phát triển, mỗi người nên kiếm 1 mảng chuyên môn nhất định để có thể đi sâu vào.

- Team gọn gồm Team Lead, Speciaclist

Các chỉ số cần theo dõi

- CPC: Cost Per Click (giá trên mỗi lượt bấm)

- CPM: Cost Per 1000 impr (giá trên 1000 lượt hiển thị)

- CPA: Cost Per Action (giá trên mỗi lượt hành động có thể: bấm, mở, xem,….)

- CR: Conversion Rate (tỉ lệ chuyển đổi)

- Engagement: Like, share

- Reach: Lượt tiếp cận thường FB tính

- Click

- Impression: lượt hiển thị, phân phối đến tài khoản

- Số lượng bài đăng

- Visitor

- Lead

- CPL: Cost Per Lead

- ROAS: Retunrn/ Ads Spend (chạy được 1 đồng quảng cáo thì thu được bao nhiêu doanh thu)

- SQL: Sales Qualified Lead: đúng khách hàng mục tiêu + phát sinh nhu cầu

- MQL: Marketing Qualified Lead

- CTR: Click Through Rate (cho biết sức hấp dẫn của quảng cáo)

Mục tiêu khi làm Digital Marketing

- Xây dựng  thương hiệu và nhận biết Content MKT, xây dựng cộng đồng, Page, KOL

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Ads chuyển đổi, Inbound MKT, SEO & quảng cáo từ khóa, KOC, Affiliate

=> Đơn hàng và doanh số

Xác định KPI phù hợp thế nào?

- KPI Marketing là để đo lường và thúc đẩy hành động nhằm đạt được mục tiêu Marketing

- Mục tiêu Marketing phải đến từ mục tiêu kinh doanh

- Đặt cả KPI kết quả và KPI quá trình 

- Ước lượng KPI dựa vào

+ Kinh nghiệm cá nhân

+ Benchmark ngành và thị trường

+ Chạy thử nghiệm

- Đo lường và cải tiến liên tục

Hệ thống kế hoạch và báo cáo để làm cho KPI chạy

- To do list đầu ngày

- Báo cáo cuối ngày, tuần

- Đánh giá, điều chỉnh kế hoạch giữa tháng

- Báo cáo cuối tháng

- Kế hoạch tháng

- Báo cáo quý

- Kế hoạch quý

- Báo cáo năm

- Kế hoạch năm

Giao KPI cho team

Giao KPI 3 nấc: thái độ, quá trình làm việc và kết quả công việc

- Chấm KPI và theo dõi kết quả

+ Cần phải đo lường tính biến thiên qua từng tháng

+ KPI cần theo dõi theo từng ngày, theo tuần, giữa tháng để đảm bảo được phân bổ hợp lý

+ KPI cần chấm theo trọng số, không phải KPI nào cũng có giá trị như nhau đóng góp vào mục tiêu chung

The Pomodoro Technique: Làm liên tục trong 25 phút - nghỉ 5 phút - làm tiếp 25 phút,...

 Kanban Cards: cần làm, đang làm, chờ duyệt, hoàn thành

Phần mềm hỗ trợ: Clickup, Asana, Jira, Trello,...

Đây là buổi live được tổ chức vào tối thứ 3 hàng tuần cho các thành viên trong group Cố vấn khởi nghiệp 

Thông tin chi tiết tham khảo tại đường link: https://a1grow.com/pages/co-van-khoi-nghiep

Tham khảo các bài recap của các buổi live trước:

Bàn về mô hình CVP trong ra quyết định kinh doanh

Gọi vốn và định giá Startup

Hiểu CLV và tầm quan trọng của nó như thế nào?