Recap Founder Talk 04: Web analytics & tracking, tăng trưởng kinh doanh trực tuyến

Founder talk 04 với sự góp mặt của 2 diễn giả xịn xò là anh Lương Thành Long - Founder & CDO at HUB Platform và anh Nguyễn Thanh Tuấn - Digital Marketing Manager at Biluxuly. Em đã recap lại một số phần trong buổi chia sẻ cho mọi người dễ dàng theo dõi nếu chưa tham gia buổi này, anh chị cùng đọc bài viết dưới đây nha.

Chủ đề của buổi hôm nay là web analytics & tracking sẽ mang đến cho SMEs tất tần tật những thông tin giá trị để phân tích, đo lường dữ liệu website một cách chính xác. Từ đó, đội ngũ dễ dàng tối ưu chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng thành công.

Đầu tiên với phần chia sẻ tổng quan của anh Long 

Tracking & Analytics là gì?

Đo lường những chỉ số quan trọng và phân tích sự thay đổi từ đó đưa ra các hành động cải tiến hoặc thử nghiệm mới. Đây là mục tiêu và nhiệm vụ chính của Tracking Analytics

Tổng quan về Tracking

• Direct/ Homepage: Ví dụ bạn biết đến trang web của tôi, bạn gõ thẳng tên miền và đi thẳng đến trang web
• Transaction Email: Chỉ một số ngành ở Việt Nam mới có Transaction Email
• Email Marketing: Ở Việt Nam còn nhiều trở ngại do về mặt nhận thức của người tiêu dùng đối với email khá hời hợt, tuy nhiên trong hoạt động B2B thì email Marketing rất quan trọng
• Display Ads: Quảng cáo hiển thị
• Social Ads: Tiktok, Instagram, ….
• Social Marketing: SEO,....

6 kênh này sẽ được đưa về Tracking Data sau đó những dữ liệu này sẽ đẩy về Core Business App. Phần lớn doanh nghiệp vận hành kinh doanh ở Việt Nam có quy mô trên 100 tỷ 1 năm đều sẽ có hệ thống vận hành nội bộ như CRM, Loyalty,... 

Tổng quan về Analytics

Trong Analytics có một khái niệm gọi là Dimension như Page title, event action, city,... được đo lường bởi các đơn vị đo lường gọi là Metrics như Visitor, User, Pageview,.. Nó sẽ giúp đối chiếu với từng Dimension và bạn sẽ hiểu được mỗi phần dữ liệu có ý nghĩa gì.

Hiểu về đo lường & theo dõi ( áp dụng cho từng ngành/ lĩnh vực)

Những báo cáo nào chúng ta nên tập trung

• Người truy cập 1 lần / tổng số truy cập
• Số lượng user-id định danh ( có điền form)
• Thời gian trung bình của mỗi truy cập
• Tỷ lệ thoát ngay sau khi xem 1 trang
• Số hành động trên web/app trong một lần truy cập ( view, download, outlink, search)
• Thời gian trung bình tải trang
• Số lần xem trang và số lần xem trang 1 lần
• Số lần search trên web và số lượng keyword duy nhất.
• Số lần click vào link ra khỏi web và click một lần duy nhất
• Số hành động nhiều nhất trong một lần truy cập

Những chỉ số này tác động thế nào đến kết quả kinh doanh của bạn, thì anh Long cho rằng chúng ta còn thiếu hiểu biết về khách hàng để có thể đưa ra được sự tương quan về dữ liệu.

Đâu là cơ hội trong mỗi phiên truy cập của khách hàng

• Tính năng sản phẩm / dịch vụ bên mình cung cấp
• Dùng thử miễn phí
• Mình sẽ biết được khách hàng quan thực sự quan tâm đến content nào đội ngũ đã làm 

Từ đó có thể cung cấp cho đội ngũ Sale biết được phần lớn khách hàng quan tâm điều gì.

Động lực khiến họ chuyển đổi

Khi họ điền form bên anh Long, trong form có những trường thông tin gì và lịch sử trước đó có ghi lại lịch sử họ đã xem những thông tin gì để dẫn đến quyết định điền form của họ. 

Ngoài ra còn có báo cáo về tần suất truy cập blog của những người điền form và phần trăm đi tiếp của họ là bao nhiêu phần trăm,...

Rút ra được động lực chuyển đổi của họ là họ đã xem những nội dung trên blog, vì thế bên anh đã làm thêm rất nhiều những nội dung trải nghiệm ở đằng trước để giúp hành trình chuyển đổi của khách hàng ngắn hơn, thay vì phải xem 5 trang thì họ chỉ cần xem 3 trang là đã có thể quyết định chuyển đổi.

Ngoài ra còn 4 phần sau, mọi người có thể ib em để lấy record xem đầy đủ ạ

• Báo cáo khách hàng định danh, chính xác từng hành vi

• Báo cáo treemap pageview các URL

• Báo cáo tỷ lệ người dùng quay trở lại từng User-ID

• Đo lường mô hình phân bổ TMĐT

Tiếp đến là phần chia sẻ của anh Nguyễn Thanh Tuấn 

Mục tiêu quan trọng khi build 1 website là 

• Doanh số
• Đơn hàng
• AOV
• Tỷ lệ chuyển đổi
• ROAS
• ROI

Đây là thách thức đối với những bạn mới bắt đầu build website, anh Tuấn cũng từng mất 1-2 tháng để có được những đơn hàng đầu tiên trên web.

Trước khi đạt được những mục tiêu trên thì chúng ta cần phải hiểu từ việc User đang tới từ đâu và những nguồn nào để chuẩn bị được những kịch bản dẫn dắt đến website mua hàng của mình.

Theo câu chuyện của anh Tuấn chia sẻ về trải nghiệm 1 qua tại Biluxury, bên anh cũng sử dụng những luồng đi khá cơ bản như những bên khác, đó là có đội SEO để có được nguồn khách hàng tự nhiên. Tuy nhiên khi làm việc với đội ngũ SEO thì cần có giai đoạn để đạt được chuyển đổi, anh đã chia thành 4 kw chính

• Bộ từ khóa tạo ra sự chú ý: Bộ từ khóa này sẽ gia tăng sự nhận diện thương hiệu về thương hiệu Biluxury, những bài blog chia sẻ về cuộc sống, đàn ông, tip phối đồ,... 
• Bộ từ khóa tạo ra nhu cầu: Ví dụ top 5 cửa hàng bán thời trang to nhất quận Cầu giấy, Đi mua áo sơ mi ở đâu ở quận 1, …
• Bộ từ khóa tạo ra sự hành động: Sự chuyển đổi sẽ được tạo ra từ những bài viết này

Sau đó sử dụng 2 công cụ là Google Analytics và Google Search Console để đo lường

Những nguồn traffic khác như Direct và Referal, khi chúng ta làm tốt những kênh khác thì 2 nguồn này sẽ tự đổ số về mà không cần tác động quá nhiều.

Về nguồn traffic mang về nhiều traffic cho website của Biluxury là các kênh Digital Ads, bỏ tiền ra cho những kênh quảng cáo để mang về những lượt traffic, hay thêm vào giỏ hàng, mua hàng,... 

… Còn nữa

Mọi người muốn xem đầy đủ buổi chia sẻ thì chuyển khoản 200k theo số tài khoản này:

💵 Thông tin chuyển khoản: 

Chủ tài khoản: Dương Thị Trang . 

Vietcombank: 9972724156 (Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh) 

Momo: 0972469597 (Lê Anh Tuấn) 

Cú pháp: SDT + Ftalk04

Sau khi đã chuyển khoản thành công, anh chị hãy ib Huyền Phương để lấy record nha.