ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU (Customer - Based Brand Equity)

Mọi người coi Thương Hiệu như một bậc thang đầu tiên. Là Cơ Sở Của Mọi Chiến Lược. 

Đây không chỉ là về logo hay màu sắc; đây là cách thương hiệu của bạn giao tiếp không lời với khách hàng.

Tại sao việc này lại quan trọng và làm thế nào một E-commerce mới có thể xây dựng một bản sắc vững chắc? 

Hình ảnh chia sẽ bên dưới 

Mô hình này gồm có 4 bước xây dựng thương hiệu và 6 khối công việc phải làm và được mô tả dạng kim tự tháp

 4 Bước Xây Dựng Thương Hiệu:

+ Identity (Nhận diện thương hiệu):

+ Meaning (Ý nghĩa thương hiệu)

+ Response (Phản hồi thương hiệu):

+ Relationships/Resonance (Cộng hưởng thương hiệu)

 6 Khối Công Việc:

+ Salience (Sự nhận biết/Nổi bật)

+ Performance (Hiệu suất)

+ Imagery (Hình ảnh)

+ Judgments (Đánh giá/Lý tính)

+ Feelings (Cảm xúc/Cảm tính)

+ Resonance (Cộng hưởng) 

Khi đã nắm được mô hình, làm gì để đi tới đỉnh, cần phải trả lời được 3 câu hỏi.

Đừng quan tâm đến Who are you? What are you? What about you? hay What about you and me?... mà hãy đặt trọng tâm là doanh nghiệp, phải hiểu rõ về bản thân trước khi quan tâm đến khách hàng khi đấy sẽ có nhiều thứ để khai thác, đây là kinh nghiệm anh đúc kết được, không phủ nhận khách hàng là trung tâm.

TÔI LÀ AI?

Hãy bắt đầu từ đáy, phải tạo một nhận diện rõ ràng. Không phải tự nhiên mà nó là Salience (Sự nhận biết/Nổi bật).

Truyền tải cho được sản phẩm là gì, lợi ích ra sao, dùng khi nào, lúc nào, tại sao dùng … Nó phải đảm bảo rằng khi khách hàng có nhu cầu nào đó (do chính thương hiệu định ra), khách hàng phải nghỉ ngay đến thương hiệu mình. Và vì vậy, mức độ nhận diện thương hiệu không chỉ là nhận ra mà còn phải nhận ra đúng.

Điểm bất cập trong thực tế phải lưu ý, khi bạn đo lường Brand Bwareness của một thương hiệu nào đó, điều cần thiết là phải hỏi ai, họ dùng khi nào, ở đâu và vì sao? Ví dụ, nếu hỏi mọi người biết thương hiệu trà thảo mộc nào, trà Dr.Thanh có thể đạt 100%. Tuy nhiên nếu hỏi loại thức uống nào khi để chọn khi cảm thấy khát nước, khi bạn muốn sảng khoái chưa chắc Dr.Thanh đạt mức cao.

Vì vậy, Brand Awareness chỉ mang tính tương đối nếu không đặt trong một hoàn cảnh tiêu dùng cụ thể xuất phát từ chính người tiêu dùng.

Như vậy, đầu tiên nhất, chúng ta phải xác định sản phẩm, thương hiệu chúng ta bán cho ai, họ dùng trong hoàn cảnh nào, mục đích gì. Khi đó chúng ta sẽ biết đối thủ là ai và chúng ta đang cạnh tranh trong thị trường nào. Nếu bước này không vững, xem như những bước còn lại đều không có ý nghĩa