Chiến lược nào cho Retail/ Ecom?
30.08.2024
Detailed use case and execution process with POV from Saleforces/ Vingroup
- Người viết: Hữu Nguyễn lúc
- Tin tức
Beer & CDP buổi 6 tiếp tục với phần chia sẻ của anh Hưng Lê và Thắng Trần, những người đã triển khai CDP cho các tập đoàn lớn như Vingroup - chia sẻ những bài học và kinh nghiệm quý báu từ các dự án rất phức tạp
Nội dung khá sâu về kĩ thuật nên BTC xin phép recap 1 số ý ngắn gọn . Mọi người có thể đăng kí vào chuỗi CDP để nghe kĩ hơn
To solve 3 main parts:
- Understanding about Saleforce Joining the experience to serve client from
- Omichance base on Saleforce ecosystem in phase transform SME to Enterprise
- The journey to apply CDP from CX from client Vingroup point of view.
Thách thức lớn nhất để apply CDP:
- KH có behavior go to online, digital first before purchase
- Direct to customer lên ngôi
- Work from anywhere due to Covid Brand cần go to digital to communicate with customer
5 yêu cầu quản lý dữ liệu trong thời đại mới:
About CDP?
Thực chất CDP là định nghĩa mới để miêu tả CRM 4.0 trong vòng 40 năm gần đây, áp dụng nhiều công nghệ mới hơn.
Xem định ngĩa CDP tại đây: https://a1grow.com/blogs/news/beer-cdp-va-thuc-te-chuyen-chuyen-doi-so-o-vn-how-cdp-s-power-digit
CDP cần có những function nào?
Tăng nhận thức (dữ liệu tương tác gần đây) => Tạo ra tương tác (dữ liệu lịch sử tương tác) => Chuyển đổi (dữ liệu KH sẵn có + Lookalike) => Tăng mức độ trung thành (Cân nhắc chương trình tăng độ trung thành)
3 yếu tố cần cho sự thành công của 1 CDP cho Enterprise
+ Khả năng kết hợp cùng các bộ phận khác
+ Hệ sinh thái
+ Tạo ra hoạt động kết hợp
Case studies
28% retail + consumer good.
Use cases:
+ Thống nhất dữ liệu mua sắm từ nhiều kênh khác nhau
+ Tìm hiểu hành vi mua sắm của KH
+ Customize promotion programs, segment customer group
+ Raise loyalty point
+ Real time system
Case study
Biz struggle về bảo mật dữ liệu KH và customization trong môi trường kinh doanh ở Châu Âu. KH yêu cầu:+ 3 lần clikc vào email trong tháng
+ Top 100 KH mua cá trong 6 tháng với HĐ >20Euro
+ Đã mua cá + truy cập web của họ
+ Có sở thích mua cá
CDP hay Interaction Studio?
Yêu cầu của marketer cho CDP
CDP được chia làm 2 nhánh chính:
CDP sẽ phù hợp khi:
Data Interaction Studio khi:
Trong trường hợp cần cả 2 thì nên là Interaction Studio trước, sau đó mới đến CDP hoặc là song song.
2 case study:
+ Fitness biz sẽ lấy doanh thu chính từ PT, up sale membership, … acquire custome là basic step.
+ IOT: Trong mỗi thiết bị tập luyện đều có 1 công cụ để define customer là ai, tổng hợp giữa dữ liệu định danh và ko định danh, đi cùng external data source (3rd party data)
CX luôn là keyword chưa bao giờ hết hot… Customer Experience = Customer Insight + Customer Service + (User Experience)
20h30 -> 22h tối thứ 7 này Beer & CX hứa hẹn sẽ cực kỳ sexy với những câu chuyện đầy cảm hứng từ Phú Võ, cựu CMO The Coffee House
1. Hành trình chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng cho hơn 80.000 tiệm tạp hoá với 2000+ sản phẩm trải dài từ Bắc vào Nam của One Mount Group
2. Hình ảnh chú bảo vệ The Coffee House luôn niềm nở, tươi cười đón tiếp khách hàng ghé cafe kiểu họ muốn làm chứ ko như 1 vài brand khác mô phỏng theo nhưng kiểu phải làm nên làm cho xong
Link đăng ký: #CDPISEA - Webinar #7 𝐇𝐨𝐰 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐏𝐨𝐰𝐞𝐫 𝐓𝐡𝐞 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 miễn phí
