Recap event: “Social Commerce - Zero to Hero” - Phần 1

1. Donnie Chu - The Future of Retails

• Mặc cho tình hình tài chính, kinh tế có rất nhiều biến động, chuyện làm ăn bị ảnh hưởng rất nhiều hiện tại và trong thời gian tới
• Toàn cảnh trên thế giới trong 5,7 tỷ người dùng internet hiện có 4,7 tỷ người dùng mạng XH rồi
• Gen Z có hành vi tìm kiếm thông tin thông qua Social rất nhiều, khác với Gen X, Y sẽ có hành vi tìm kiếm Google
• Doanh thu của ngành sẽ Social Commerce sẽ sớm vượt 1k tỷ đô trong năm nay, sẽ vượt 5k tỷ đô vào năm 2025
• Social nó đã len lỏi và thay đổi hành vi mua sắm Online rất nhiều, TQ tỷ lệ 46%, Mỹ 36%. Những người thường xuyên mua sắm trên các nền tảng này là 16%, TikTok nó là 20%. Những người thi thoảng mua là 45%
• Trước đây chúng ta dùng Social để mà convert sang website hoặc các flat form bán hàng, hiện tại Social đã là nền tảng mà người dùng tương tác, khám phá, tương tác với nội dung và đặc biệt trực tiếp mua hàng luôn
• Thị trường ở Việt Nam có những điều thú vị: dẫn đầu trong việc tương tác với nội dung video, sẵn sàng thử các nền tảng mới
• TikTok hiện đã vượt Lazada, sớm vượt Shopee trong thời gian tới. Trong quý 1/2023, có 412.000 shop có lượt bán, hơn 390 triệu sản phẩm đã được bán ra
• Cách mua sắm của người dùng trên MXH đã thay đổi rất nhiều: Họ ưu tiên cảm xúc nhiều hơn là lý trí, họ ưu tiên việc giải trí trước rồi mới tính đến mua sắm sau. Yếu tố về mặt kỹ thuật là rào cản chỉ là: thanh toán dễ dàng, sản phẩm mới nhất, tính năng thân thiện với người dùng, dịch vụ sau khi mua tốt như thế nào.
• Những yếu tố quan trọng với Social mà người bán hàng cần phải tập trung: làm cho người dùng thấy được sản phẩm rất là “trend”, người dùng có thể tin tưởng được nội dung này, người dùng được truyền cảm hứng từ nội dung đó. Từ đó giúp người dùng rất là tự tin và quyết định mua hàng rất là nhanh
• 3 yếu tố tác động rất lớn đến hành vi mua hàng của người dùng là Thương hiệu, Người có tầm ảnh hưởng, Bạn bè và gia đình

• Trong nội dung (giải trí & vui vẻ) mà bạn sản xuất cần có các yếu tố quan trọng là: Tell Stories and Educate (kể chuyện và giáo dục). Tiếp theo có thể kể đến: độ tin cậy, rất là minh bạch, không làm màu, bắt kịp xu hướng, cam kết với người mua hàng…
• Sản phẩm bán chạy trong thời gian hiện tại có thể kể đến: thời trang, làm đẹp, đồ ăn, đồ công nghệ, game online,… các sản phẩm tiềm năng trong tương lai: mẹ và bé, thể thao, nội thất, du lịch, tài chính, xe cộ,…
• 57% người được khảo sát có hành vi mua hàng trực tiếp trên live stream. Người dùng thường xuyên có hành vi khám phá sản phẩm mới thông qua những phiên live stream
• Chúng ta đang ở trong giai đoạn là “trend” social, Gen Z sẽ góp phần tạo ra các mô hình mới từ: Social Inspiration, Brand Authenticity, D2C Offering. Các mô hình hình này sẽ kéo gần khoảng cách người dùng và nhãn hàng

2. Cô Long Truyền Thông - Dùng lời hứa để mắc nợ chính mình. Ngoài ra, đừng nợ bất kỳ ai

• Trong thời buổi phát triển phát triển mạng xã hội, thì “Uy tín” là công cụ để phát triển THCN và kiếm được rất nhiều tiền. Khi bạn có uy tín thì người dùng tự khắc tìm đến với mình, tự năn nỉ mình để mua các món hàng từ mình
• Mạng xã hội phát triển chóng mặt như bây giờ thì “khủng hoảng truyền thông” sẽ không hề bỏ rơi bất cứ ai. Một lúc nào đó nó sẽ tìm đến với chúng ta, điều cần thiết của chúng ta là cần chuẩn bị 1 tấm lá chắn đủ kiên cố, thì bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc khủng hoảng truyền thông nữa
• Cô Long có đặt ra 2 câu hỏi mở (không chỉ xoay quanh về tiền, nhiều khi chỉ là những lời hứa):

1. Các bạn có đang mắc món nợ nào hay không? Món nợ lớn nhất mà bạn đang có là gì?
2. Các bạn đang thiếu nợ những ai?

• Cô Long (một người tự nhận mình chìm ngập trong nợ nần) có chia sẻ câu chuyện 20 năm trước như sau:

Cô nhận 1 nhiệm vụ tiên phong cho việc làm cho thị trường âm nhạc “bản quyền” trở nên phổ biến hơn. Tại thời điểm đó thì MXH chưa phát triển, để làm truyền thông thì gần như phụ thuộc 100% vào báo chí, radio và truyền hình. Thời điểm đó có 4 nhà báo rất nổi tiếng, có thế lực đến mức có thể thâu tóm toàn bộ truyền thông thời điểm đó. Khi cô đã tiếp cận được với 4 vị nhà báo quyền lực, thi có 1 vụ việc “chấn động” mà đặc biệt “nguồn cơn” phần lớn xuất phát từ 4 vị này. 4 vị này dù trong lòng biết rằng vụ việc “chấn động là do mình, nhưng vẫn hỏi cô rằng: “Theo em, việc ra đi này có liên quan đến nhóm này không?”

4 vị này là người đỡ đầu, là người giúp cô Long và team rất nhiều trong thời gian vừa rồi. Cô đứng giữa lòng biết ơn và dòng máu “chính trực” của người Hải Phòng chảy trong mình. Cô đã phải đắn đo rất nhiều và quyết định mình nghĩ gì thì mình sẽ nói nấy. Cô vẫn trả lời: “Có”

Sau khi trả lời xong thì ngay lập tức cô bị quay lưng và bị họ quay lại “tấn công”. Thời điểm đó với bản thân cô là 1 cú sốc rất lớn, cảm thấy mình bị bơ vơ trong con đường mình đi, hoang mang không biết, không hiểu việc mình đang làm là đúng hay là sai. Đồng thời công việc của cô và team gặp muôn vàn khó khăn. Để phát triển dự án đó mà gặp tình cảnh mà truyền thông quay lưng với mình thì phải làm sao?

Lúc đó cô có ý nghĩ: mình phải trở thành nhà báo. Cô bắt đầu với công việc CTV của một tờ báo giấy, đương nhiên Cô được nhận nhờ sự tin tưởng kèm 1 lời dặn rất lớn lao từ 1 người chị đáng kính: 

Khi mà em làm báo, có nghĩa là em đang nắm một thứ quyền lực rất lớn trong tay. Và vì vậy, em phải hứa với chị: Không bao giờ dùng sức ảnh hưởng của mình để làm hại người khác

Làm việc ở tờ báo đó thì Cô quyết liệt áp dụng nguyên tắc: Khi mà làm việc chúng ta nên đi thêm 1 bước nữa. Cụ thể khi làm báo giấy ở quy trình cũ: sau khi viết nội dung cần chuyển sang 1 bộ phận sửa chính tả, rồi lại chuyển tiếp qua 1 bộ phận để dàn trang rồi mới public. Khi cô làm việc thì cô làm tất từ việc: viết bài -> sửa chính tả -> dàn trang. Hơn thế nữa, Cô đóng gói quy trình này và gửi lại cho tòa soạn phần này.

 Cô kể rất nhiều câu chuyện khác nữa, nhờ những câu chuyện đó cô bắt đầu tìm “nguyên lý” của việc tạo ra sự uy tín là gì vào năm 2017. Trong quá trình đi tìm công thức để tạo ra sự uy tín thì cô cũng gặp muôn vàn khó khăn. Đã có những lúc cô muốn từ bỏ thì cô tình cờ gặp được một người Cô giáo sư Thái Lan với một câu hỏi rất ám ảnh: “có những việc mà mình chắc chắn mình có làm thì đến chết thì việc đó vẫn không hoàn thành”

Cô đã gặp trực tiếp Cô giáo sư và có hỏi: Từ trước đến giờ em được học rằng chúng ta sống ở trên đời này chúng ta đều có mục tiêu. Và chúng ta luôn luôn tìm mọi cách, nỗ lực hết sức để đạt được mục tiêu của mình. Tại sao Cô biết trước con đường mà cô đang đi dù có hết cuộc đời này cô vẫn không thực hiện được

Cô nói: Nasa làm được những điều vĩ đại như vậy, vì những người tham gia vào Nasa đều có điểm chung là họ làm công việc đó dựa trên một cái niềm tin rằng việc họ làm là điều đúng đắn. Chứ không phải dựa trên một cái mục tiêu là 1 ngày nào đó họ sẽ thành công.

Niềm tin đúng đắn còn quan trọng hơn cả mục tiêu. Từ đó cô quyết tâm tìm ra bằng được nguyên lý tạo ra sự uy tín, khi đào sâu vào thì nó liên quan đến 2 bộ môn xã hội học và chính trị học. Uy tín cá nhân cô đã tìm được ra và đây. 7 trụ cột của Uy tín cần Học và Thực hành liên tục: Giữ lời, Đồng cảm, Trách nhiệm, Tự trọng, Trung thực, Bao dung, Liêm chính

Cô chuyển sang phần 2, làm sao để tạo ra uy tín để bán hàng

2020, Khi cô nghiên cứu sâu về thương hiệu dành cho sản phẩm của doanh nghiệp, cô phải trả lời câu hỏi: điều gì làm ra uy tín của 1 món hàng. Khi có 1 món hàng, đối với 1 người mua thì người ta luôn luôn xuất phát từ 1 vấn đề. Người ta không đi mua 1 món hàng mà người ta đi mua 1 cái giải pháp để giải quyết vấn đề đó. Vậy thì doanh nghiệp chúng ta bán 1 giải pháp thông qua một món hàng đấy

Câu chuyện để kết nối giữa người bán và người mua đó là: 1 giải pháp. Sai lầm của nhiều người nghĩ rằng, chúng ta không bán 1 món hàng mà chúng ta bán 1 giải pháp. Để bán 1 giải pháp là khi người ta mua về và dùng cái sản phẩm đó rồi, còn thời điểm mà người ta ra quyết định để mua, thì đó là một cái niềm tin. Người ta tin rằng khi người ta mua món hàng đó của chúng ta thì người ta sẽ có 1 cái giải pháp.

Niềm tin của người mua có thể: Đúng hoặc Sai

Trong suốt 20 năm tìm kiếm nguyên lý, công thức tôi nhận thấy rằng Uy tín, Niềm tin nó không hề khó, nó rất là dễ. Để chốt lại:

• Dùng lời hứa để mắc nợ chính mình. Ngoài ra, đừng nợ bất kỳ ai
• Thực hành nó đi, chỉ cần âm thầm làm những điều nhỏ nhất: mình sẽ không bao giờ đi trễ giờ, mình không bao giờ đối xử bất công với bất cứ ai, mình luôn luôn sống một cách đàng hoàng, tử tế, chính trực, bao dung. Nghĩ điều đó và hãy gom nó lại biến nó thành lời hứa, hành động từ đó tạo ra được Uy tín cho bản thân.

Nguồn: Mr. Hà Việt Nam