Sách: GROWTH MASTERMIND

Tất cả các Doanh Nghiệp đều khao khát tăng trưởng: Thị phần, Doanh thu, Lợi nhuận. Chỉ có một vài doanh nghiệp đặc biệt kiểu Amazon, Tesla mới có sứ mệnh khác vượt qua khỏi mối quan tâm về lợi nhuận thông thường; nhưng họ vẫn luôn tăng trưởng với tốc độ cao trong hàng chục năm.

Đối với các Doanh Nghiệp nhỏ (SMB), lợi nhuận và tăng trưởng là sống còn. Chúng ta không có đủ tiền để theo đuổi ước mơ quá lớn, không đủ sức hấp dẫn để thu hút đầu tư liên tục như startup, lại càng không có lợi thế gì đặc biệt để mà ngồi rung đùi hưởng lợi.

Cuốn sách nhỏ này bàn về các câu chuyện tăng trưởng thực tiễn tại SMB đang kinh doanh trong môi trường internet ở Việt Nam. Đúc kết từ quá trình quan sát, học hỏi và trò chuyện với hàng ngàn chủ SMB đã và đang phát triển mạnh mẽ trong suốt 5 năm qua, kết hợp với những chiêm nghiệm của bản thân trong 12 năm khởi nghiệp trên Internet.

Ai sẽ phù hợp để đọc ebook này?

• Các bạn chịu trách nhiệm tăng trưởng cho SMB vừa qua được giai đoạn “sống sót", cần tìm thêm cảm hứng và ý tưởng để vươn xa.
• Các bạn đang kinh doanh truyền thống, mong muốn lên môi trường số để tăng trưởng bằng TMĐT.
• Các bạn Digital Marketers cần tìm các ý tưởng và nguồn cảm hứng mới, thay vì quá tập trung vào Ads như hiện nay.
• Các bạn đang nóng lòng khởi nghiệp, cần tìm những ví dụ cụ thể để bắt tay vào làm.

Nội dung cũng sẽ phù hợp nhất cho các Startup/SMB quy mô từ 5 → 30 nhân sự, ngân sách hoạt động ở mức 500 triệu → 3 tỉ mỗi năm, và tăng trưởng dựa trên các nền tảng số (Facebook, Google, Youtube, Instagram, Website, Email…)

• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Những chai sữa được bảo quản ướp lạnh và đóng trong chai thuỷ tinh nút bấc, kèm một tấm thiệp giấy xi măng viết tay vô cùng tinh tế khiến cho khách vô cùng cảm động và sẵn sàng post lên facebook khoe. Sau này hàng loạt quán cafe, sản phẩm F&B đi theo phong cách này.
• Content & Social & KOL: Các nội dung Familk viết ra luôn rất tình cảm, dễ mến và quan tâm, đúng với triết lý thương hiệu của họ. Familk cũng được các KOL hợp tác và chia sẻ free, ví dụ Ngọc Trinh: https://www.youtube.com/watch?v=CgiDdI8zTJY (Mình cũng quên hỏi Thảo vì sao lại là Ngọc Trinh, nhưng rõ ràng sữa bán cực tốt từ thời điểm đó)
• Liên tục mở rộng theo hệ sinh thái: từ sữa, làm thêm yaourt, flan, bánh; từ online mở ra cafe shop, từ B2C qua B2B. Nhưng tất cả đều đảm bảo sự tinh tế và caring của Brand, một cách nhất quán, không thoả hiệp.
• Chất lượng là số 1: Thảo rất khó tính từng điểm chút một, đặc biệt trong vấn đề tuyển dụng nhân sự. Vì vậy, hầu như Familk được yêu thích và chia sẻ liên tục mà không tốn đồng PR nào.

• Tạo giá trị nhỏ mà liên tục: hoàn tiền vài % khi mua hàng không phải số lớn, nhưng với những người thu nhập trung bình và thường xuyên mua sắm thì đó là con số có giá trị. Với GMV 1.5tr thì số tiền Cashbag hoàn lại mỗi tháng gần tỉ đồng, cho hàng chục ngàn người. Thật sự hấp dẫn.
• Ai cũng có thể Kiếm tiền: người mua được hoàn, người giới thiệu được tiền. Vài % khi mua hàng là con số nhỏ, nhưng với sinh viên, mẹ bỉm sữa, người ở tỉnh thì kiếm được 100k/ngày bằng cách tham gia với Cashbag là một điều rất tuyệt. Giá trị nhỏ nhưng ảnh hưởng đến hàng chục ngàn người thì sẽ nhân lên gấp bội ý nghĩa.

• 3 năm nay xu hướng tiêu dùng đã thay đổi, bởi sự bùng nổ của Ecom/Fintech/Chuỗi. Cùng một món hàng, người dùng sẽ tìm 10 shop rồi đắn đo lựa chọn theo tiêu chí: giá + promo + uy tín + tiện lợi. Ở tỉnh thì may ra giữ được cạnh tranh về uy tín + tiện lợi, nhưng không quá rõ nét nếu không biết cách làm Brand & CSKH.
• Nếu cửa hàng không có đủ sản phẩm mồi (rẻ và số lượng lớn để kéo khách); sản phẩm chiến (biên tốt, giá trị cao); sản phẩm bền (mua đều đặn) thì rất nhạt nhoà và dễ dàng bị mấy ông khác đạp giá.

• Nhân viên quen làm hành chính, việc nhẹ lương vừa đủ sống.
• Có 3 nhân viên thì hết 1 làm sổ sách chứng từ, 2 thay nhau coi cửa hàng. Không thấy ông nào đi tìm kiếm khách hàng.

• Nhân viên thụ động, chờ khách đến, không có thì bấm điện thoại, hết giờ về.

• Nhân viên không thấy được lộ trình phát triển, không có khát vọng.

• Mô hình cũ là chụp hình, đăng post chạy ads. Rất khó mà ra đơn vì giá Facebook/Google đã tăng gấp 3.

• Kéo khách tới store và chốt.

• Branding yếu: không khác gì một shop online. Trong khi công ty thiết kế khá nhiều công trình lớn và được giới kiến trúc sư và nhà thầu tin tưởng.