Hệ sinh thái ngon, bổ, rẻ để Số hóa Doanh nghiệp của Zoho

Chia sẻ về case study và cách khai thác từ Nguyễn Lưu Thanh Minh - người có kinh nghiệm hơn 10 năm là, partner của Zoho tại VN. Ở VN, Zoho triển khai giải pháp cho những cty rất lớn: Grab, VNPT, Vntrip, RMIT, Elsa

Case study: một cty chuyển phát có hơn 1000 nhân viên hoạt động trên 15 hệ thống khác nhau lưu trữ tới 80gb data, mỗi ngày phát sinh 400.000 record mới. Lúc đầu họ triển khai Zoho mail, và Zoho CRM. Sau đó dùng Zoho Creator để viết ra 1 mini CRM riêng để vận hành đội thị trường để giảm chi phí thay vì cho tất cả truy cập vào CRM (không rẻ). Tiếp tục dùng Zoho Desk để vận hành đội CSKH / Telesale. Cuối cùng Zoho Analytics dùng để phân tích toàn bộ dữ liệu (BI - Business Intelligence) trong hệ thống để ra quyết định
 

Zoho là 1 giải pháp quản trị DN all-in-one: từ những thứ nhỏ nhất như Email đến phức tạp hơn như CRM, Finance, Project managements, C&B… Mỗi ứng dụng lại đóng 1 vai trò như 1 platform trung tâm để các ứng dụng nhỏ hơn cắm vào, tạo thành 1 mạng lưới chằng chịt nhưng liên thông mạnh mẽ. Có thể nói Tích hợp và Hệ sinh thái là 2 đặc điểm nổi trội nhất của Zoho
 

Zoho Creators: là 1 ứng dụng để viết các App bên ngoài gắn vào Zoho, có nhiều app chỉ cần viết 1 tiếng là xong

Zoho Canvas: bộ thư viện các giao diện cực kì đẹp mắt để phủ lên CRM bằng drag & drop (kéo thả). Những khách hàng của Zoho rất phấn khích về những công cụ như thế này

Mọi ứng dụng của Zoho đều có 3 phần

• Technical stack: bảo mật, hạ tầng, công nghệ...

• Ứng dụng: dành cho người dùng cuối

• SDK: mobile, web, cho phép các Lập trình viên tùy biến để phát triển các app mới cắm vào

Ví dụ 1 khối về CX (Customer Experiences): Các hệ thống Marketing và Sale giao tiếp với nhau để biết rõ hành vi của khách hàng, và tự động đồng bộ data trên Ecommerce hay POS về 1 chỗ.



Zoho Orchestration: cho phép cấu hình luồng dữ liệu khách hàng theo Customer journey Chẳng hạn như hình dưới: 

+ luồng mua hàng và cskh điển hình trên Ecommerce 
+ luồng xử lí tài chính 

Khi mà DN có rất nhiều ứng dụng và các luồng xử lí chằng chịt thì Orchestration là tính năng rất tuyệt vời để “Điều phối" các luồng một cách logic và tự động hóa

ERP: Zoho cho phép quản lí từ 1 phòng GYM đến 1 NHÀ MÁY lớn. Các cty đòi hỏi High scale performance như Tài chính dùng Zoho thì rất thuận tiện và gần như không xảy ra sự đình trệ. Nhiều startup đang tăng trưởng mạnh mẽ trong các mảng Logistics, Giao đồ ăn...đang vận hành trơn tru nhờ các ứng dụng xuất sắc từ Zoho 

Ví dụ 1 tập đoàn nước ngoài hoạt động trong cả 3 lĩnh vực: BĐS, Giáo dục, Xuất nhập khẩu. Họ vận hành lương theo mô hình đa cấp real time, nhân viên phải giao tiếp liên tục cả trong và ngoài nước. Lúc đó ERP giúp triển khai mọi hoạt động thông suốt theo đúng các tiêu chuẩn toàn cầu Trong hình là ví dụ về hiệu năng của 1 định chế tài chính

Q&A về Zoho 

• Q: Các module về tài chính ở VN triển khai có phù hợp ko bạn? có thể do sự khác biệt về hệ thống tài chính?
  A: quản lí nội bộ rất tốt, nhưng Thuế thì do đặc thù ở VN nên phải dùng các phần mềm khác như Misa/ Fast

• Q: Giá Zoho có đắt không
  A: sang tháng 8 sẽ có gói miễn phí 10 user cho các cty B2B. Thành thật mà nói Zoho không rẻ nhưng nhìn về lâu dài nếu ứng dụng đầy đủ các module và customize tốt thì đó là 1 khoản đầu tư sinh lãi 

• Q: Zoho có tích hợp Call và SMS không anh?
  A: Có tích hợp với VIHAT (một đối tác thân thiết của A1demy) 

• Q: Zoho có quản lý về hàng hóa ko bạn nhỉ?
  A: rất mạnh, nằm trong module về KHo vận 

• Q: Zoho có tích hợp sàn TMĐT không ? A: Zoho sẽ kết nối thông qua các bên trung gian đang tích hợp chứ không làm trực tiếp. Chẳng hạn cấu hình Webhook để đẩy đơn từ Kiotviet về Zoho khá dễ