Xây dựng team marketing theo phong cách Con nhà nghèo - phần 1

Bài toán thực tế mà mình mới mentor cho 1 bạn sáng nay. 

Bối cảnh

Cty bán sản phẩm tinh dầu trên online. Sếp sẵn sàng đầu tư nhưng phải chứng minh được hiệu quả bằng con số. Bạn Manager chưa có kinh nghiệm để tổ chức team và lên kế hoạch. Các tài liệu về marketing trên mạng thường dành cho các cty lớn (không phù hợp) hoặc lung tung (không thể áp dụng)

Đây cũng là case điển hình mình gặp trong nhiều năm. Các DN nhỏ rất ham học, rất chịu đầu tư để làm marketing, nhưng lại không hiểu cách làm rồi sau một vài đợt làm sai thành ra chán nản. Chuỗi bài này hi vọng góp thêm tư duy và case study cho mọi người 

Ai muốn tư vấn sâu hơn thì đăng kí chương trình mentor 1-1: https://a1demy.com/mentor-1-1/ 

3 bước để bắt đầu LÊN KẾ HOẠCH

1. Trả lời được câu hỏi: hoạt động nào sẽ tạo ra khách hàng

Nhiều khi thấy trên mạng share những file marketing plan chằng chịt các kênh mình đơ não luôn 

Muốn biết phải làm thế nào phải hiểu được cái gì tạo ra hiệu quả. Quy tắc 80-20: hãy tập trung vào 20% những thứ tạo ra kết quả

Ví dụ với A1demy
- Ban đầu chỉ làm group & seeding. Fan page, website để cho có.
- Tiếp theo là làm web: tận dụng nguồn content có sẵn từ group và tận dụng được sự quan tâm đang tăng dần với các hoạt động khác
- Tiếp theo là webinar: đẩy mạnh các webinar để tạo ra Lead 

Vì sao nên làm thế
- Đúng với năng lực của team: lúc đầu chỉ có mình và 2 bạn junior, ko thể bao sân cho nên khai thác tốt nhất cái có thể làm ngay (group)
- Ko tốn tiền: nên dù chưa hiệu quả thì vẫn có thể cố gắng thêm. Chứ tiền đã đốt mà ko ra số thì nóng đít lắm
- Đào sâu thì làm ngon hơn: thực sự cách mình làm group so với 1 năm trước đã thay đổi nhiều, dựa trên các thất bại và học hỏi từ những bên khác Còn ko biết dc cái gì hiệu quả thì plan chỉ là copy paste mà thôi

2. Tuyển người có tư duy phù hợp và nâng cấp từng phần

Sau khi đã biết các hoạt động hiệu quả ở phần 1 thì cần tuyển người
- Có phẩm chất phù hợp: hiểu cách mà cty đang đi theo, chịu học, sẵn sàng làm.
- Biết rút kinh nghiệm và cải thiện từ những sai sót
- Làm tới đâu ra việc tới đó 

Ở đây nhấn mạnh đến sự quyết tâm của nhân sự. Từ đó sẽ tạo ra kết quả Ví dụ: tháng 3, mình chỉ có 4 bạn nhân viên mới vào nghề hầu như chưa biết gì, kĩ năng bình thường. Đến giờ họ đã gánh vác tới 80% kết quả cho cty. Bí quyết? Đọc lại 1) và 2) 

Lỗi thường gặp ở các DN
- Đông vui: 1 lúc tuyển chục người vào cho đủ vị trí, nhưng ko có Sow rõ ràng và quản lí kém. Từ đó team rối loạn, chán nản, thì 2 tháng sau tan rã 1 nửa và thêm 1 tháng nữa rã đám hết. Đó là chuyện thực tế mình đã gặp từ tháng 10-12 /2020
- Tham việc: cứ sợ nhân viên ngồi chơi nên giao đủ thứ việc. Nhưng nhiều việc thực ra ko đem lại kết quả gì hết. Chỉ làm cho nhân viên mệt mỏi và bức xúc
- Thử nghiệm tùm lum: chạy ads, thuê Kol, Livestream...mỗi thứ tốn 10tr thì 10 thứ tốn 100tr. Mà không ra kết quả thì càng cố càng tối 

Mình thích các team gọn 2-3 người hơn, đào tạo và uốn nắn kĩ để họ làm tốt thì mới nhân rộng ra

3. Giao Kpi và Check list cho đúng

Nhiều sếp ko hiểu Marketing nên hay áp đặt những Kpi ko cần thiết. Ví dụ
- Fan page đạt 30k fan trong 3 tháng (thực tế mấy năm rồi Facebook nói là like page ko ý nghĩa)
- Website có 30 bài mỗi tuần (để làm gì? Trong khi bài nhạt như cơm nhão)
- Tiktok có 100k follow (trong khi ko bán được)

Quay lại 1) và 2)

Xác định hoạt động nào quan trọng thì xây Kpi và Checklist cho từng cái. Và phải hướng đến việc ra đơn Vd: mình vẫn yêu cầu nhân viên làm các việc cần thiết theo checklist nhưng cái cần report lúc 5h chiều là: số đơn và doanh thu. Ko đạt thì lên phường giải trình

Hiểu sâu vào từng Kpi để biết cách "Làm sao để đạt". Ví dụ muốn có 2 đơn/ ngày thì cần 50 cuộc trò chuyện chất lượng vậy thì cần 100 data để kết nối. Tư duy như thế thì sẽ biết phải làm thêm hay giảm bớt ở đâu 

Đào tạo là chìa khoá: dù có hò hét lên gân tới đâu mà ko đào tạo và có hệ thống chỉ dẫn cụ thể thì nhân viên ko làm được. Nhưng ko đào tạo từng người mà lên kế hoạch và làm theo tuần cho cả team, kết hợp với 15p-30p nói chuyện riêng từng cá nhân  hàng ngày. Muốn nv giỏi thì sếp phải nhọc công

TÓM LẠI

- Hiểu được bản chất từng công cụ 

- Hiểu rõ Khách hàng và lý do họ mua hàng 

- Hiểu rõ nguồn lực của mình 

Đừng thấy trên mạng share file marketing hay tài liệu mà hăm hở download về

Đọc thêm bài khác ở đây. Và hẹn gặp các bạn phần 2

https://www.facebook.com/groups/2428979457183276/permalink/3973862556028284/