Recap: ''Xây dựng đội ngũ Inbound Marketing'' - Mr. Lê Anh Tuấn

Qua buổi này, anh Lê Anh Tuấn chia sẻ cách mình làm Marketing cho A1digihub và A1demy. Mọi người sẽ hiểu được WHY và HOW, những khó khăn phải giải quyết, những sai lầm, những dự định chưa triển khai được. Sẽ phù hợp cho các startup có nguồn lực hữu hạn đang cần Grow

Các mô hình Inbound phổ biến tại Việt Nam

Giới thiệu về anh Lê Anh Tuấn

1. PHỄU ĐƠN

Kéo khách hàng vào phễu rồi tạo các luồng kịch bản để tương tác và điều hướng tự động, đến khi đạt trạng thái Qualified thì đưa Sale vào chốt. Mô hình này hiệu quả với các công ty có đặc điểm như:

1. Có sản phẩm công nghệ SAAS dạng đơn giản: ladipage, chatbot, hosting, domain, SMS.....

2. Khách hàng tự đọc tự hiểu tự tìm tòi được

3. Sử dụng dễ dàng ít có lỗi xảy ra

Tiêu biểu: ladipage, BĐS, TPCN, đông y

2. MA TRẬN

Tạo ra vô số điểm chạm để khách hàng vào phễu và tương tác liên tục như web, fanpage, email,... có rất nhiều sản phẩm để họ phải mua và quay lại. Sale sẽ đeo bám để chốt và upsell Mô hình này hiệu quả với các công ty

1. Có nhiều sản phẩm: haravan, base, sapo, misa....

2. Khách hàng có lifetime value cao và tần suất mua sắm nhiều

3. Mỗi sản phẩm có giá trị thấp, dễ ra quyết định

Tiêu biểu: ATP software, Haravan, Base

3. ONLINE - OFFLINE

Tạo ra các điểm chạm online để khách hàng vào phễu và tương tác liên tục, đến khi đạt trạng thái qualified thì chốt bằng sự kiện offline, hoặc hẹn khách gặp mặt để chốt. Mô hình này hiệu quả với các công ty có đặc điểm như:

1. Có sản phẩm giá trị cao: BĐS, nghỉ dưỡng, giáo dục...

2. Khách hàng mua bằng cảm xúc + lý trí + đám đông

3. Mỗi sản phẩm có giá trị hữu hình dễ so sánh đối chiếu ( ví dụ  mua một miếng đất, một kỳ nghỉ dưỡng, … họ hiểu được giá trị thì cho dù giá cao họ vẫn xuống tiền)

Tiêu biểu: Trung tâm anh ngữ, du lịch nước ngoài, du học, BĐS cao cấp, xe cộ

Base là công ty thành công với inbound Marketing, nhưng họ cũng phải kết hợp với cả Performance Marketing và offline

Những năng lực cần có để làm Inbound

Để làm Inbound Marketing cần kết hợp 3 năng lực

• Làm Content Marketing cực kì tốt

• Làm SEO kết hợp với Tối ưu web UX / CR cực kì sâu

• Xây dựng quy trình và hệ thống CRM/ automation Marketing khéo léo

Nếu ai làm sản phẩm về công nghệ thì nên tham khảo ATP software, đây là công ty thành công với năng lực này. Đội ngũ Marketing chất, 0đ vừa kiêm Sale, ngoài ra đội Tech rất sáng tạo luôn có những sản phẩm mới mẻ tạo hiệu ứng vượt trội

TEAM INBOUND: GỌN GÀNG,  ĐA NHIỆM, CÔNG NGHỆ

Sơ đồ team Inbound Marketing

• Nếu đông sẽ dẫn đến chi phí cao, có thể đạt hiệu quả không cao
• Vì gọn nên phải đa nhiệm, khi tổ chức chương trình lớn thì chỉ cần 1 team nhỏ, còn nếu chương trình nhỏ thì 1 người cũng có thể làm được
• Sale càng sớm càng tốt, sau khi tiếp cận khách hàng và biết được họ có nhu cầu thì hãy sale luôn
• Bạn làm tổ chức sự kiện cũng có thể làm content và ngược lại

Chi tiết từng vị trí của team inbound

SỰ KIỆN + PARTNER

Đóng vai trò KẾT NỐI. TRUYỀN CẢM HỨNG. TẠO SỰ ỒN ÀO

• Khách hàng có thể kết nối với chuyên gia, kết nối với đơn vị tư vấn hoặc khách hàng cũng có thể kết nối với nhau. 
• Mọi người khi tham gia sự kiện sẽ cập nhật được nhiều tin tức, kiến thức hơn, tạo ra nhiều cảm hứng.
• Khi có sự kiện, chúng ta đăng tải thông tin rất nhiều. Ngoài sự kiện chia sẻ kiến thức, còn có các clb bóng đá, party, cafe talk của A1,..

Đặc điểm của những bạn làm sự kiện

KẾT NỐI

• Giữa Khách hàng với Khách hàng
• Giữa Khách hàng với Nhà tư vấn
• Giữa Khách hàng với Brand

TRUYỀN CẢM HỨNG

• Về ngành
• Về sản phẩm
• Về con người
• Về các giá trị của cty

TẠO SỰ ỒN ÀO

• Vui chơi
• Tụ họp
• Cùng làm việc có ích
• Cập nhật các sự kiện thú vị

TỐ CHẤT

• Hướng ngoại, thích kết nối, thích kể chuyện, thích bày trò
• Có năng lượng để hoạt động liên tục, mâm nào cũng chơi
• Có sự chân thành để hiểu sâu về con người và các giá trị tốt đẹp

TASK CHÍNH

• Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các Expert, Idol, KOL, đối tác có chung tập KH
• Xây dựng nội dung cho sự kiện
• Truyền thông thu hút người tham gia
• Chăm sóc trước, trong và sau sự kiện
• Biên tập các video / hình ảnh/ nội dung từ sự kiện để tiếp tục lan tỏa trên online
• Đào sâu vào các Lead để bán hàng và tìm kiếm cơ hội hợp tác sâu hơn
• Lắng nghe và tiếp tục phát triển thêm các nội dung phù hợp xu thế

KPI

• Lượng lead đăng ký
• CPA
• Reach / Tương tác
• Doanh số

CONVERSION OPTIMIZATION

Đóng vai trò TỐI ƯU CÁC KÊNH TẠO CHUYỂN ĐỔI: WEBSITE, FAN PAGE, ZALO, KOL, SÀN

ĐO LƯỜNG

• Thiết lập các tracking trên từng kênh
• Xây dựng Dashboard report chuẩn

PHÂN TÍCH

• Phân tích các chỉ số quan trọng: CPL, CPA, CR, LTV, CAC, AOV, GROWTH RATE, RETENTION
• Phối hợp với các team Marketing / Sale để đánh giá hiệu quả và tìm ra bài học

XÂY DỰNG QUY TRÌNH

• Đóng gói các knowhow, best practices thành guideline
• Đào tạo, huấn luyện đội ngũ trong nhà và bên ngoài

TỐ CHẤT

• Hướng nội, thích vọc vạch, đào sâu vào các công cụ
• Có sự kiên trì và khả năng hoạt động liên tục
• Có kiến thức để phân tích và đúc kết

TASK CHÍNH

• Chỉnh sửa web, hình ảnh, content, SEO
• Tìm kiếm các tool mới để đưa vào thử nghiệm
• Quản lý data và report
• Viết quy trình + tài liệu

Và 3 vị trí khác như: ( Xem đầy đủ record sẽ có)

• CỘNG ĐỒNG + PR
• CONTENT + SEEDING
• SALE + CSKH

Chìa khóa ở đây là hiểu được khách hàng muốn gì, khiến khách hàng thích thú, từ đó chúng ta sẽ dễ dàng CHỐT ĐƠN

Kinh nghiệm xây dựng team inbound marketing tại A1digihub

...Còn nữa

Mọi người muốn xem đầy đủ buổi chia sẻ thì chuyển khoản 200k theo số tài khoản này:

💵 Thông tin chuyển khoản: 

Chủ tài khoản: Dương Thị Trang . 

Vietcombank: 9972724156 (Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh) 

Momo: 0972469597 (Lê Anh Tuấn) 

Cú pháp: SDT + INB

Hoặc anh/chị có thể đăng ký gói Subcription 1 năm với hơn 20 video record và slide chỉ với 999k tại đây: https://forms.gle/NwJ5MQiRWorP4gZ3A

Sau khi đã chuyển khoản thành công, anh chị hãy ib Huyền Phương để lấy record nha.