Web hay Sàn hay Social commerce?

Web hay Sàn hay Social commerce?

1. Đầu tiên là không so sánh được

  • Web giống như cửa hàng riêng còn shop trên sàn giống như bán ở chợ hoặc trung tâm thương mại. Bán ở đâu thì tùy thuộc vào thế mạnh từng seller và đặc thù sản phẩm. Ví dụ dây chuyền bạc mấy trăm ngàn thì bán qua sàn được chứ kim cương tỉ đồng thì phải bán store hoặc shopping center.
  • Web thì tốn công sức ban đầu xây, tốn năng lực vận hành, tốn thời gian xử lý. Thật ra bây giờ các nền tảng web cũng xịn mượt lắm rồi nhưng vẫn phức tạp hơn sàn. Nên 1 cá nhân có thể bán qua sàn rất nhanh nhưng để bán qua web ngon thì cần team vài người có chuyên môn
  • Web và sàn đòi hỏi những sở trường khác nhau. Ô nào thích đánh nhanh, bán ào ạt và kiếm tiền nhanh thì chơi sàn. Ô nào thích tỉ mẩn tối ưu, xây brand và nắm chắc khách hàng thì nên đầu tư web.

...Tóm lại ko so sánh được. Giống như Luka Modric và Leo Messi cùng đá số 10 cùng gần ngang tuổi cùng đẳng cấp nhưng 1 ô thiên về công 1 ô thiên về cầm nhịp nên ai thích kiểu đá nào thì ủng hộ ông ấy. Kể cả đội ô nào thắng cũng ko kết luận được là ông ấy giỏi hơn ông kia

Event hàng tuần của group Growth Mastermind

2. Kinh doanh thì nhìn vào hiệu quả, khách ở đâu mình ở đó. Nơi nào kiếm được tiền thì đầu tư

Ví dụ cùng là bán hàng thời trang giá rẻ hoặc trung bình

  • Cậu em Trương Văn Chiến ngày vạn đơn, cách chính là chạy ads đổ về mess rồi chốt, sau này thấy sàn ok thì lên sàn.
  • Coolmate thì lại xây web thật ngon rồi đổ Ads / KOL / KOC / PR / SEO về web mãi sau này mới lên sàn. Coolmate ko thể có 1 dị nhân như Chiến nên dù biết là Chiến làm ngon vẫn ko thể bắt chước dc
  • Polomanor thì chạy web và sàn song song nhưng vẫn đầu tư rất nhiều tiền của cho web. Polomanor không thể có 1 team sâu về web & automation như Coolmate nhưng ngược lại Coolmate ko thể có kênh ông chú Polo bá đạo, nên dù họ ngồi cafe nhậu với nhau vẫn ko thể bắt chước nhau
  • Gumac thì ban đầu làm web bán ngon quá rồi mở cửa hàng kéo ads về cửa hàng rồi lại thấy sàn ngon thì bán sàn...Gumac có Lê Thành Vân hồi trước Livestream quá đỉnh và truyền động lực quá siêu nên dù anh em có biết cũng khó mà học theo

...

Tóm lại mỗi ông 1 kiểu, không có công thức nào cả vì nguồn lực và chiến lược từng bên khác nhau

Khi quyết định đầu tư cho kênh nào thì nhìn P&L

Như bạn Giáp Đức Thắng chia sẻ, bán sàn thì tốn cỡ 10% phí, nếu bên nào doanh số 4 tỷ thì mất 400tr/ tháng. Số đó dư sức nuôi đội vận hành web lẫn Ads lẫn content lẫn Seo, như vậy thay vì trả tiền cho sàn thì trả tiền cho nội bộ hoặc agency. Nhưng nếu bên nào doanh số cỡ 100tr/ tháng thì trả 10tr cho sàn coi bộ sẽ lợi hơn làm web (ví dụ bên A1demy mình vẫn có web nhưng mình chỉ đăng sản phẩm chứ kênh bán chính là qua mấy bài trên face và chat chốt đơn)

Vậy thì mỗi kênh cần tính các chỉ số trên P&L trong vài tháng hoặc 1 năm rồi quyết định chứ ko dựa vào 1 vài test case được

3. Giá trị lâu dài của kinh doanh online là tài sản số (web, page, BM, kênh, CRM , data..)

Khi phỏng vấn Nhu- Ceo Coolmate hay Mai Sao - Ceo Lixibox cho cuốn"Từ nông thôn đến triệu đô" mình đặt câu hỏi đầu tiên là "Tại sao ngay từ đầu doanh thu chưa bao nhiêu đã nuôi  đội Dev, trong khi tiền đó để vít ads tặng voucher kiếm ngon hơn nhiều". Thì câu trả lời đều là: phải sở hữu nền tảng để thấu hiểu người dùng (dù chưa mua hay mới quan tâm) và gia tăng trải nghiệm. Đừng nhìn web chỉ là web, mà đó là 1 thành phần trong 1 hệ thống để vận hành doanh nghiệp: web, CRM, ERP, customer care, business operation, finance...tất cả đều kết nối nhau và tạo ra cỗ máy để ko phụ thuộc con người. Nói ghê gớm vậy thôi chứ nếu bạn ko tự xây được thì mua hệ thống của Haravan, Sapo, Nhanh cũng rất ổn và giá hợp lý

Một vấn đề lớn hơn cần quan tâm là ko phụ thuộc vào 1 nền tảng dc. Sàn ban đầu ưu đãi để có seller rồi sau đó cũng tăng thuế phí; và đến lúc họ sẽ loại những shop ko đúng luật chơi. Facebook sau 1 thời gian thả cửa đã chém hàng loạt fanpage, Bm ko cần lí do. Nếu bạn có cty hàng trăm người chỉ cần 1 ngày bị khoá store trên sàn thì thiệt hại ra sao. Hoặc sàn có thể đóng cửa: câu chuyện Leflair đóng rồi bùng tiền vẫn còn đó

...tóm lại nhỏ thì cứ cộng sinh để kiếm sống còn to rồi thì phải xây hệ thống riêng cho mình

4. Kinh doanh muôn nẻo đường tà

Hồi 2009 mình đã cắm thẻ chạy Ads google / facebook nhưng mình ko tin là sẽ bán được hàng (lúc đó chạy ads để tăng like, click thôi). Rồi mình nhìn những đứa em nhân viên nghỉ công ty ra nhập hàng về chạy ads kiếm triệu đô

Đến 2012 mình gặp nhiều manager của Lazada nhưng vẫn ko tin là nơi đó sẽ bán được hàng. Rồi mình nhìn những đứa em nhân viên nghỉ công ty ra bán lazada kiếm tiền tỷ

Đến 2019 mình gặp nhiều anh em xây Tiktok nhưng vẫn ko tin là nơi đó sẽ bán được hàng. Rồi mình nhìn idol Dương Minh Hải bán 2 tỷ trên 1 phiên live tiktok mới hôm kia

...vậy thì quả thật những thứ chúng ta biết còn rất ít. Thôi cứ kiếm đứa em nào đang kiếm được tiền tỷ rồi nhờ nó bày cho mình cách kiếm tiền trăm là ngon rồi. Web hay Sàn hay Social hay Tiktok ngon thì mình đều kiếm được tiền

Party sau event của group Growth Mastermind

5. Hành trình khách hàng quyết định nền tảng nào được ưu tiên

  • Với các sản phẩm mà Khách quyết định rất nhanh thì Sàn có ưu thế. Vd: đồ quần áo đơn giản ít phải thử ít phải cân nhắc thì khách vẫn mua trên sàn nếu có ưu đãi, nhất là phần thanh toán và thao tác rất tiện. Nhưng nếu là đồ cưới đồ tiệc thì việc có 1 cái web với tính năng view 3D rồi dc zoom in vào từng sợi chỉ từng gấp nếp sẽ giúp Khách dễ cảm nhận hơn
  • Với các sản phẩm mà Khách quyết định theo cảm xúc thì Social có ưu thế. Vd:  mua đồ ăn, nhiều khi méo đói nhưng xem livestream thấy ngon quá thì đặt luôn. Đấy là cách Tiktok, Kol đánh vào hứng thú của người xem, điều mà web rất khó làm. Thuật ngữ gọi là Shoppertainment
  • Với các sản phẩm mà Khách quyết định rất lâu thì web hay Sàn hay Social chỉ là kênh tham khảo. Ví dụ:  bán thuốc, khách cần tư vấn, cần kê liệu trình riêng, nên ko thể chốt đơn bất chấp được.

6. Web không chỉ bán hàng mà còn giúp gia tăng trải nghiệm KH

Chúng ta hay nói về Customer experiences như là chìa khoá để thu phục lòng tin và tình cảm khách hàng. trên sàn rất khó làm (khó chứ ko phải ko thể). Web thì dễ hơn vì web tùy biến được. Ví dụ: vaithuhay.com có tính năng preorder với giá cực kì ưu đãi và số lượng hạn chế; Coolmate có tính năng mua subscription hoặc mua combo...Hầu như mọi thứ ta nghĩ để khiến khách hàng yêu hơn đều có thể làm trên web

Web còn nối với các tool marketing automation để cá nhân hoá nội dung, gợi ý nhu cầu, push notification...Nếu web dc nối với Crm, Erp, Call center, Chatbot thì người mua là ai có nhu cầu gì sẽ được nhận biết ngay và phục vụ chính xác.

1 điểm bất lợi của sàn là nó bán rất nhiều sản phẩm của nhiều đối thủ. Sẽ rất buồn cười nếu mình kéo khách vào shop để chăm rồi khách qua shop khác mua. Hoặc khi khách rời đi thì rất khó để kéo họ quay lại

  • Sàn cũng siết lại việc lộ thông tin khách nên việc chăm khách để upsell/ cross sell sẽ hạn chế
  • Social thì đánh vào cảm xúc chứ hầu như ko follow dc hành trình khách. Nên bán ở Social thì hướng đến việc tạo ra các cú hóng hớt và đẩy số hơn là tăng Lifetime value
  • Nếu xài Shopify bạn sẽ thấy có vô số plugin hỗ trợ những việc này, chỉ cần bấm nút và xài

7. Web phù hợp để làm Marketing tổng thể

Marketing ko phải chỉ là Ads hay Affiliate. Các brand lớn thường làm IMC (integrated marketing communication) tốn rất nhiều kênh: Ads, PR, event, TVC, KOL...thì đích đến phải là web mới khai thác hết sức mạnh được. Có những LMC campaign bỏ hàng tỷ ra xây web chỉ để branding chứ ko quá quan tâm tới bán hàng

Ngân sách marketing trên sàn của các brand lớn thường chỉ khoảng 10% so với ngân sách marketing tổng. Vì thế với họ, web luôn là kênh phải làm tốt đầu tiên

Với SME thì chúng ta vẫn phải làm IMC dù quy mô nhỏ hơn và đơn giản hơn. 1 trong những hiệu quả gián tiếp của IMC là tăng SEO - có những web mà Seo đem tới 50% traffic và chuyển đổi rất tốt. Ví dụ: didongviet, gearvn. Sở hữu 1 cái web tốt vô cùng có lợi về lâu dài

Nói chung seller bán hàng thì Sàn là ok chứ các bên Retail đa kênh thì web mới là trung tâm

8.... Còn nữa

 

← Bài trước Bài sau →