Tổng hợp Review về các giải pháp Công nghệ để số hoá Doanh nghiệp - phần 1

Review về các giải pháp Công nghệ, các ưu nhược điểm và nhận định từ những anh em đang triển khai cho nhiều ngành hàng. Tất cả đều là góc nhìn thực tế và nghiêm túc, không bay bổng như các nhà cung cấp giải pháp tự nói, và cũng không xa vời như các chuyên gia chuyển đổi số hay diễn thuyết 

Các giải pháp bao quát những nhóm công việc 

• Quản lý contacts - lịch sử bán hàng - meeting: Bao gồm cả liên lạc lại ra vào, tracking đầy đủ
• Hỗ trợ Marketing: Tạo form, nhúng các thể loại form, hỗ trợ automation từ mail tới các thể loại khác, hỗ trợ thanh toán VN và quốc tế
• Hỗ trợ vận hành - giúp vận hành các khâu thông suốt hơn
   

1. Dành cho startup nghèo, quy mô nhỏ: không cần “đua đòi", biết dùng Google suite đã giải được trên 50% bài toán 

Lê Móp - founder của 1Line, một digital agency trẻ khỏe 

Em dùng full speed Google suite & marketplace của nó (có vài tool tự động quy trình phê duyệt form, notification khi input sheet...) 

• Đầu tiên setup hệ thống form và sheet (cái này template online nhiều, dùng thêm draw.io để vẽ flow cho chắc) 
• Tiếp theo đưa từ sheet lên nền tảng Data Visualizer (A1 analytics hay Google data studio) 
• Nâng cấp hơn có thể tạo Google Site, tích hợp hiển thị cho Gsuits product (Sheet, Slide...) rất tốt --> Structure nó lại thành cái workplace là được 

Giải pháp này bao tiết kiệm. Với A1demy bọn mình cũng tận dụng Google suite thần thánh hơn 1 năm nay vận hành quy mô 10 người và chục ngàn học viên siêu hiệu quả. 2 tháng rồi triển khai được Haravan vừa làm web vừa lưu đơn, vẫn dùng Zalo/ messenger để chăm khách thủ công.

2. Muốn chuyên nghiệp hơn thì CRM - từ nội đến ngoại đều hỗ trợ đắc lực cho công việc 

Lê Hồng Thắm - founder của Real up, một digital agency trẻ đẹp: Em từng thử qua 2-3 CRM của các cty VN rồi hiện tại đang dùng SlimCRM. 

• Quản lý bán hàng: OK, có form để thu leads trực tiếp, tag chia contact, tracking.. theo Sale Pipeline. Có thể gửi báo giá và tracking Khách hàng mở báo giá.
• Hỗ trợ Marketing: Form, nhúng, miễn phí email Marketing.
• Có thể tạo account cho Khách hàng theo dõi dự án trên chính CRM của mình, giao diện đổi đc theo Brand colour của mình

Nhược điểm: Hạn chế API nên phải qua bên thứ 3, Mobile app cùi, dùng PC ổn hơn. Tác vụ thông báo qua email hơi nhiều và bị gắn logo tools. 

Ưu điểm:

• Hỗ trợ vận hành tốt.
• Nhiều tài liệu training và support cho SMB và người quản trị.
• Free webinar hướng dẫn nhiều. Tiếng Việt 100% dễ dàng cho cả cty.
• Account nhiệt tình, tỉ mỉ, hiểu về quản trị, tìm cách giải quyết vấn đề cho KH, chịu được KH cáu tính như em. Đây là điểm em thích nhất vì em đã dùng và thử, mua 2-3 bên nhưng khi complain ít khi account giải quyết được 😂 nên trải nghiệm bên SlimCrm em thấy ổn. 

Em vote cho SMB đang cần đơn vị support và budget không cao nhưng nhiều vấn đề cần hỏi.

Lê Tuấn Nghĩa - 1 fullstack marketer thiện chiến

Phần mềm CRM em biết vài bên: 

• Haravan làm web lưu đơn khá tiện và phổ biến nhưng không đồng bộ được với phần mềm kế toán hiện nay, nên không phù hợp với nhiều công ty SME vì thay đổi quy trình
• Misa Shop hiện nay đang là nền tảng mới nổi có đồng bộ với vận đơn với Misa kế toán hiện đang là USP của nó, ngoài ra có chức năng chơi game trúng thưởng và gửi tin nhắn đến loạt khách hàng free. Tuy nhiên giá chát hơn Haravan
• Prime Commerce khả năng liên kết các nền tảng tốt, giao diện thật thiện, dễ sử dụng mà dành cho giới nhà giàu (3tr hơn/tháng)

Trương Đức Thắng -  founder của Abot.vn

• Crm em đang dùng slimcrm (đang dùng thử trong đợt đăng ký free) cảm thấy khá ổn và đáp ứng được nhu cầu quản lý khách hàng, hoá đơn, hợp đồng.
• Automation e sử dụng abot.vn có đầy đủ về nhu cầu. Tạo form, nhúng các thể loại form, tracking (tracking sâu như facebook pixel và có thể custom event, không giới hạn event). Automation đa kênh từ email, push notification, zalo, chatbot. Có thể thiết kế flow tuỳ ý, segmentation, kết nối với CRM.....
• Web thì sài Wordpress để chủ động được.
• Các cái khác thì sài thêm Google sheet

Dùng toàn đồ nhà trồng và đồ free nên chi phí tool vận hành không tốn nhiều ạ

Tony Doan - cofounder Ecomobi, một người rất nhiều năm làm Product management các giải pháp Công nghệ : B2C thì mình chưa thấy giải pháp nào phù hợp tất. Cách mình làm là cắt nhỏ ra từng phần để dùng:

• CSKH dùng riêng, đang dùng Caresoft okie
• POS riêng: đang dùng Nhanh.vn dù ko hài lòng lắm
• Loyalty thì tự build, thực ra dùng CNV Loyalty cũng được nhưng thích tự làm 😃.
• Ngoài ra tự build một cái chung chỉ để kết nối đống kia lại với nhau. 

B2B thì thử mấy Loyalty rồi nhưng cũng chưa hài lòng cái nào.

Như vậy yếu tố đầu tiên có thể thấy: không có one size fit all. Các DN vẫn đang dùng từng sản phẩm riêng lẻ (đáp ứng khá tốt những nhu cầu không phức tạp) rồi sau đó dùng API để kết nối với nhau. Tuy thế đây là khâu khá vất vả, khi mình còn làm A1digihub thì việc đi tích hợp data là 1 quá trình nhiêu khê. Gần đây có Haxsync và Filum.ai đi theo hướng tích hợp này

3. Có tiền hơn thì dùng đồ ngoại, không quá đắt mà chất lượng thì miễn chê 

Nguyễn Hoà Bình, founder 88lab: Em đang dùng chủ yếu là Hubspot cho sản phẩm giáo dục. 

• Về quản lý contact thì phải nói là the best, đơn giản dễ hiểu, sales follow khá sướng 🙂 Tuy nhiên gọi in - out ra kết nối hơi loằng ngoằng và đắt 😭
• Email ngon, automation chát vkl nên em đang phải kết nối sang Mautic để đánh Automation 🙂
• Hỗ trợ vận hành - cái này bản trả phí cao mới hỗ trợ nhiều các tác vụ liên quan tới automation của sales chứ bản phí ít thì...
• Giá nhìn chung là chat, em ước gì có thằng nào clone thằng này giống bitrix clone salesforces T.T

Nguyễn Hoàng Đức, founder ABC.digimarketing 

Zoho One, Gần như full chức năng, kết hợp với chatbot Botstar để chăm sóc khách hàng. Bên mình làm dịch vụ đào tạo, 70% các câu hỏi về dịch vụ, đăng ký event, nhắc event đều được bot trả lời, lấy thông tin và đẩy về Zoho. Cái nào bot ko trả lời được thì sẽ notify tư vấn viên qua email để tư vấn viên vào chăm sóc trực tiếp. Rồi từ Zoho dùng email marketing chăm sóc tiếp, trigger theo hành vi của user trên website. Còn về lưu contact, customer journey, quản lý task, quản lý dự án, payment tự động (với các cổng ở VN thì phải tích hợp thêm) thì Zoho One có đủ. Chỉ là phí hơi chát: 45USD/User/tháng nếu mua theo tháng, còn 37usd/tháng/user nếu mua theo năm 

Muốn làm Zoho hay Hubspot thì đòi hỏi khả năng chạy Performance marketing và Inbound marketing rất tốt thì mới có Lead, đồng thời quy trình vận hành phải tuân thủ theo triết lí mà họ đặt ra. Điều này không nhiều bên đáp ứng được: cứ nghĩ mua về rồi cấu hình đơn giản là sẽ có hiệu quả Xem thêm bài về Zoho ở đây: https://a1grow.com/blogs/news/zoho-tong-quan-cach-ung-dung 

4. Nếu muốn không cần phải làm thì thuê Tư vấn hoặc đối tác 

Mạnh Hùng - COO của Nextevent

Team em chuyên setup và thu phí vận hành cho khách theo 3 option:
1. Landing page đổi lead về google sheet rồi sale note trạng thái trên đó luôn
2. Haravan gói pro bao mượt rồi nhiều khách hàng lên tích hợp gobysend vào chăm sóc, nuôi dưỡng, up sale
3. Woo commerce hay Wordpress kết hợp Omisell vận đón rồi nhiều lên cũng tích hợp gobysend như trên

Trần Thắng - tư vấn và triển khai Salesforce

Nói về CRM thì hiện tại số 1 thế giới đang là Salesforce. 

Salesforce là mô hình bán dịch vụ theo subscription. Cho khách hàng sử dụng dịch vụ theo tháng, hoặc năm. Giống như trả tiền Internet vậy. Dùng thử vài tháng không thích thì cắt. Điểm đặc biệt là số lượng thuê bao toàn cầu của Salesforce đã tăng trưởng 22 năm liên tục. 

Về mặt tính năng của CRM thì Salesforce là một platform mở. Đây là điều rất quan trọng. CRM là một hệ thống cần được kết nối và tương thích với các hệ thống khác: như ERP, Loyalty, PIM, Logistic, Marketing, Website ... Salesforce được thiết kế để các hệ thống external có thể kết nối 2 chiều chỉ qua vài thao tác. Có rất nhiều hệ thống CRM trên thị trường, nhưng việc custom, setup để CRM nói chuyện với các hệ thống external không phải lúc nào cũng đơn giản. Salesforce Omni channel và Chatbot cũng rất mạnh. Ở Việt Nam ngoài facebook, Zalo cũng đã là liên kết với Salesforce qua partner 

Việc chuyển đổi mô hình kinh doanh B2B sang B2C hay C2C, D2C đều đã có solution Salesforce có sẵn hệ sinh thái CRM, Ecommerce, Marketing, AI Analytics Report ... khi kết hợp cùng nhau giúp doanh nghiệp automate các qui trình bán, qui trình support, qui trình giao vận, qui trình marketing ... đi ngủ vẫn yên tâm khi đơn về là có sẵn luồng xử lý automatic, chốt deal -> tiền về ví -> lại lên lịch bán chéo, bán tiếp... nhân công tối ưu hóa 

Salesforce còn tạo ra các solution riêng biệt cho từng ngành nghề như Health Care, Finance service, Higher Education... Tài liệu chi tiết, dễ hiểu, cộng đồng support nhiệt tình, đông đảo. Cuối cùng quan trọng nhất là giá - CRM Đắt hay rẻ đều là chi phí. Đầu tư CRM mà ra lãi thì mới tốt. Hiện nay đã có nhiều Bank, cty chứng khoán, cty tài chính, logistic... đầu ngành tại VN đang sử dụng Salesforce, và ngày càng nhiều hơn.

Cũng đã dùng qua các CRM khác nhưng đến Salesforce thì thấy tiền nào của nấy :)

Xem thêm về CRM & CDP tại đây: https://a1demy.com/tim-hieu-tu-a-den-z-khai-niem-crm-va-cdp-danh-cho-nguoi-moi-bat-dau/

Chủ đề này hay nên Lê Móp có tổng hợp lại 1 file sheet, ai cần dùng cứ xài nha. Sẽ update thêm tại đây: https://bit.ly/3mLC1qj