Vận hành sàn TMĐT mùa dịch - kinh nghiệm từ các Chuyên gia

Quy trình xây dựng và vận hành shop trên sàn TMĐTT 

Dành cho các Marketer và Seller đang muốn tiếp cận một góc nhìn tổng quan nhất về cách thức làm Marketing trên Sàn để có kế hoạch tổng thể và đi xuống sâu hơn việc lựa chọn các công cụ để tối ưu cho traffic và doanh thu của một gian hàng. 

Chia sẻ bởi Andy Phan - (Ex Campaign Management Shopee and Lazada, Ecommerce Marketing Planner)

với sự tham gia thêm của Khách mời: Thư Phạm (Ecom Planner - Jockey Offcial Store) 

Host: Trọng Nhân (Ecommerce Marketing Planner - Ecom Blogger)

1. Onboarding 

- Nên tham gia nhiều sàn để tận dụng trafficc
- Nếu có giấy phép sản phẩm thì nên tham gia Mall sẽ được ưu đãi hiển thị,
- mua gói freeship, hoàn xu sẽ rẻ hơn
- Nên xây hệ thống SKU cost (chi phí từng sản phẩm để biết lãi lỗ sau này)
- Chiến lược giá được thiết lập từ đầu cho các thời điểm: flag sale, giá hoàn vốn, Big CP sale
- Không sử dụng các tool đặt đơn ảo: mặc dù có thể lên đơn được trong 1 thời gian ngắn nhưng về lâu dài bị Shopee phát hiện thì bị khóa shop
- Tối ưu Banner cần đồng bộ về kích thước, màu sắc
- Banner có CTA “Mua ngay" Banner ko có CPA thì ko nên để link Shop có CTA tốt sẽ được nâng hạng hiển thị 
- nên có Video: rõ, ko rung 
- Mô tả sản phẩm: có từ khóa Tên sản phẩm: theo công thức 

Traffic Nội sàn 

- Tuần nào sàn cũng có Campaign để tham gia để có traffic đầu tiên 
- Trên Shopee có tool Top selling 
- Livestream: tăng followers, tăng đơn hàng
- Game: tham gia các game có sẵn trên sàn, tặng quà khi user hoàn thành 1 nhiệm vụ nào đó 
- App push (Lazada): gửi notification tới user
- Gói của Shopee : hiển thị banner trên category

Traffic Ngoại sàn 

- CPAS: Collaborative Ads. Giả sử bạn có ý định mua nồi chiên không dầu, bạn vào store của nhãn A nhưng chưa mua, chưa add to card, vài ngày sau bạn lướt Facebook thì vô tình lại thấy nội dung đó xuất hiện --> kích thích lại nhu cầu mua sắm --> kéo về lại đơn hàng chưa hoàn thành
- Affiliate: trên Lazada có thể thiết lập phần này: thiết kế 5 banner, chỉnh % cho từng sản phẩm hoặc cả gian hàng để bên thứ 3 thấy hấp dẫn và đem sản phẩm đi quảng cáo 
- Tiktok ads: kênh đang lên
- Social post facebook: mua từ Sàn, hoặc đăng lên trang của mình để kéo traffic 

Chuyển đổi traffic thành đơn 

- Tối ưu: hình ảnh, video, thông tin...để tăng tính uy tín 
- Tăng rating , nếu có rating xấu thì nên liên hệ để giải quyết
- Thêm freeship, voucher giảm giá hoàn xu...để kích thích việc mua hàng 
- Bundle: mua sản phẩm tặng quà hoặc tặng thêm gì đó  post facebook: mua từ Sàn, hoặc đăng lên trang của mình để kéo traffic 
- Xử lí đơn hàng đúng: sẽ đỡ bị phạt. Nếu tỉ lệ ko tốt thì sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và khiến khách phân vân 
- Tạo thiện cảm cho shipper bằng cách dán thêm sticker. Thêm thư cảm ơn, quà gửi khách để tăng tình cảm 

Goal: giao hàng và bán thêm 

Làm sao để khách mua được, hài lòng và sẵn sàng mua thêm 1 vài món khác. Bán được nhiều đơn nhất trên 1 khách sẽ gia tăng lợi nhuận và giảm rủi ro 

Tối ưu Quảng cáo   

Chọn key SKU, tính giá đầu thầu cho sản phẩm đó. Sau đó thiết lập chiến lược chạy theo order hay click, chọn keywords. Sau khi chạy 1 tuần sẽ có data để tối ưu hóa: thêm bớt từ khóa, tăng giảm giá thầu, đẩy thêm ngân sách....

Cảm ơn Andy Phan đã chia sẻ để gây quỹ cho chương trình Mua thiết bị y tế ủng hộ bác sĩ tuyến đầu của A1demy. Các bạn có thể đóng phí 200,000 tại đây để nhận video và Slide của toàn buổi chia sẻ hơn 3 tiếng này 

Các bạn xem Webinar ở đây: 

WEBINAR GÂY QUỸ : MARKETING VÀ ĐẨY SỐ TRÊN SÀN TMĐT