Chiến lược nào cho Retail/ Ecom?
30.08.2024
Tại sao các tổ chức Chuyển đổi số thất bại
- Người viết: Anh Dao lúc
- Tin tức
Bài viết cho SME/ Doanh nghiệp tầm trung (dưới 500 người).
Ai cũng hiểu rằng Chuyển đổi số là cần thiết. Nhưng nó cần thiết ở chỗ nào và chưa cần ở đâu, thì tuỳ mô hình công ty. Chứ cứ hô hào chung chung thì tốn tiền vô ích.
Trong mô hình Kotler đã chỉ ra: muốn thành công, phải xác định được Tầm nhìn (vision), sự đồng thuận (consensus) rồi mới tới xây dựng các Kĩ năng (skills), tạo động lực (incentives), chuẩn bị nguồn lực (Resources) và Kế hoạch triển khai (Action plan).
Trong đó Vision, Consensus là những thứ khó định hình nhất. Vì nó trừu tượng, cảm tính và nhiều khi đao to búa lớn. Ở SME, đa phần nhân viên đi làm vì thu nhập, họ sẵn sàng vất vả hơn, chấp nhận quy trình lộn xộn hơn, đổi lại dc thoải mái tự do hơn để làm theo bản năng. Khi cty muốn chuyên nghiệp, bài bản thì vô hình chung đã không đạt được đồng thuận.
1 ví dụ tiêu biểu: PNJ triển khai ERP, thì 30% nhân sự không thích ứng dc và nghỉ việc, mất khá nhiều thời gian để thay thế. Đó là sự đánh đổi chứ không hề sung sướng gì. Bởi vậy nhiều khi các sếp cố ép đưa phần mềm vào thì có khi vỡ cả đội ngũ.
Muốn 1 hệ thống phần mềm xịn hoạt động trơn tru, nhân sự lại cần nhiều kĩ năng hơn và ban đầu tốn thời gian hơn cho việc làm quen, khớp nối lẫn sửa lỗi. 2015 khi mình triển khai Bitrix24 (1 Crm đơn giản kiêm workplace) cho cty 60 ngừoi thì mất hẳn 1 người chuyên review, cập nhật data và xử phạt, bản thân mình cũng mất cả tiếng mỗi ngày để quản lí. Mấu chốt là nhân sự không quen kiểu làm việc theo hệ thống này, họ vẫn thích chat zalo, mail, messenger và excel hơn. Nếu ép phải theo thì họ miễn cưỡng và lấy lí do gấp rút việc quan trọng hơn (vd sale) để trì hoãn. Do vậy sau 3 năm mình quyết định quay lại dùng Google sheet, 1 thứ giản đơn, đa dụng và quen thuộc với tất cả.
Vậy doanh nghiệp cần xác định rõ Chuyển đổi số để làm gì và cần đi từ khâu nào trước. Chứ không nên ép tất cả vào 1 nơi mà ta chưa biết nó như thế nào.
Ví dụ: ứng dụng AI trong doanh nghiệp là 1 điều còn nhiều tranh cãi. Không phải cứ đi học, mua tool rồi xài. Nên cuốn chiếu từng phần để cho thấy tác dụng. Có thể chọn content trước vì nó khá rõ ràng, khi mọi người thấy được sản phẩm trong thực tế và kết quả rồi sẽ nhân rộng qua mảng khác. Còn chắm sóc khách hàng? Nhiều công ty đưa chatbot, train data sơ sài thì mất khách chứ ở đó mà AI.
Action plan + Resources: mọi người cứ nghĩ đưa tool và xây 1 vài quy trình là chuyển đổi số dc. Thực tế đây là 1 quá trình mệt mỏi kéo dài hàng năm, cần có đủ nguồn lực (tiền, hiểu biết, đối tác) và có plan chi tiết, có người điều phối. 1 cái CRM đơn giản mua 10tr nhưng triển khai 1 năm công sức trăm triệu. Nếu quy mô công ty vài trăm người thì làm không khéo sẽ tốn cả tỉ. Nhiều thứ như CRM cộng lại sẽ là vài tỉ. Do vậy cần chuyên gia, team dự án, cố vấn...hợp sức mới xong.
Ai cũng hiểu rằng Chuyển đổi số là cần thiết. Nhưng nó cần thiết ở chỗ nào và chưa cần ở đâu, thì tuỳ mô hình công ty. Chứ cứ hô hào chung chung thì tốn tiền vô ích.
Trong mô hình Kotler đã chỉ ra: muốn thành công, phải xác định được Tầm nhìn (vision), sự đồng thuận (consensus) rồi mới tới xây dựng các Kĩ năng (skills), tạo động lực (incentives), chuẩn bị nguồn lực (Resources) và Kế hoạch triển khai (Action plan).
Trong đó Vision, Consensus là những thứ khó định hình nhất. Vì nó trừu tượng, cảm tính và nhiều khi đao to búa lớn. Ở SME, đa phần nhân viên đi làm vì thu nhập, họ sẵn sàng vất vả hơn, chấp nhận quy trình lộn xộn hơn, đổi lại dc thoải mái tự do hơn để làm theo bản năng. Khi cty muốn chuyên nghiệp, bài bản thì vô hình chung đã không đạt được đồng thuận.
1 ví dụ tiêu biểu: PNJ triển khai ERP, thì 30% nhân sự không thích ứng dc và nghỉ việc, mất khá nhiều thời gian để thay thế. Đó là sự đánh đổi chứ không hề sung sướng gì. Bởi vậy nhiều khi các sếp cố ép đưa phần mềm vào thì có khi vỡ cả đội ngũ.
Muốn 1 hệ thống phần mềm xịn hoạt động trơn tru, nhân sự lại cần nhiều kĩ năng hơn và ban đầu tốn thời gian hơn cho việc làm quen, khớp nối lẫn sửa lỗi. 2015 khi mình triển khai Bitrix24 (1 Crm đơn giản kiêm workplace) cho cty 60 ngừoi thì mất hẳn 1 người chuyên review, cập nhật data và xử phạt, bản thân mình cũng mất cả tiếng mỗi ngày để quản lí. Mấu chốt là nhân sự không quen kiểu làm việc theo hệ thống này, họ vẫn thích chat zalo, mail, messenger và excel hơn. Nếu ép phải theo thì họ miễn cưỡng và lấy lí do gấp rút việc quan trọng hơn (vd sale) để trì hoãn. Do vậy sau 3 năm mình quyết định quay lại dùng Google sheet, 1 thứ giản đơn, đa dụng và quen thuộc với tất cả.
Vậy doanh nghiệp cần xác định rõ Chuyển đổi số để làm gì và cần đi từ khâu nào trước. Chứ không nên ép tất cả vào 1 nơi mà ta chưa biết nó như thế nào.
Ví dụ: ứng dụng AI trong doanh nghiệp là 1 điều còn nhiều tranh cãi. Không phải cứ đi học, mua tool rồi xài. Nên cuốn chiếu từng phần để cho thấy tác dụng. Có thể chọn content trước vì nó khá rõ ràng, khi mọi người thấy được sản phẩm trong thực tế và kết quả rồi sẽ nhân rộng qua mảng khác. Còn chắm sóc khách hàng? Nhiều công ty đưa chatbot, train data sơ sài thì mất khách chứ ở đó mà AI.
Action plan + Resources: mọi người cứ nghĩ đưa tool và xây 1 vài quy trình là chuyển đổi số dc. Thực tế đây là 1 quá trình mệt mỏi kéo dài hàng năm, cần có đủ nguồn lực (tiền, hiểu biết, đối tác) và có plan chi tiết, có người điều phối. 1 cái CRM đơn giản mua 10tr nhưng triển khai 1 năm công sức trăm triệu. Nếu quy mô công ty vài trăm người thì làm không khéo sẽ tốn cả tỉ. Nhiều thứ như CRM cộng lại sẽ là vài tỉ. Do vậy cần chuyên gia, team dự án, cố vấn...hợp sức mới xong.