[Recap] Webinar TMĐT trong trạng thái Bình thường mới

TMĐT là chốt chặn cuối cùng để seller có thể bán được trong những ngày nước sôi lửa bỏng. Các sàn TMĐT vẫn có người mua, vẫn ship được, và có rất nhiều đối tác để linh hoạt thay đổi tùy theo tình hình. Xoay xở thế nào để qua được mùa dịch và đón đầu cơ hội sau dịch. Chia sẻ từ anh Trần Lâm - CEO BeeComm tại sự kiện do A1Demy tổ chức

Khó khăn của TMĐT ở thời điểm hiện tại

- Các bưu cục nhà vận chuyển có khi tới 50% bị báo đỏ (nằm trong vùng lây nhiễm cao) và bị đứt gãy cục bộ. Tuy nhiên dù sao cũng đỡ hơn so với các kênh khác gần như đã tê liệt. Tiki có hình thức tới tận nhà bán để lấy, tuy nhiên cũng khó thực hiện dẫn tới tỉ lệ hủy hàng đang tăng vọt. Hi vọng sắp tới shipper được tiêm vắc xin thì chuyện giao hàng sẽ được cởi trói.

- Nhân sự WFH: với các bạn làm marketing/ sale/ vận hành sàn thì không vấn đề. Nhưng kho vận, đóng hàng, giao hàng, chứng từ… thì không thể WFH dẫn tới phần hậu cần bị tắc. Những ngày Sale, lượng đơn có thể tăng lên chục lần thì ảnh hưởng nghiêm trọng.

- Chuỗi cung ứng đang bị gián đoạn. các xưởng sản xuất, nhà cung cấp nguyên liệu không có hàng thì các nhà bán cũng rất khó đảm bảo lượng hàng cung ứng ra thị trường .

- Làm sao để vận hành an toàn: giao hàng không tiếp xúc, xét nghiệm cho nhân viên, giảm việc tụ tập

Cơ hội của TMĐT

- Người dùng bị hạn chế ra ngoài: việc này có thể kéo dài cả năm tới, nên TMĐT là bắt buộc.

Phần lớn mọi người cũng không muốn đi tới chỗ đông để xếp hàng: vì thế đặt hàng là điều tất yếu, kể cả những người trước đây không có thói quen mua sắm online.

- Các sản phẩm tiêu dùng nhanh: đồ ăn uống, chăm sóc cá nhân, mẹ và bé...trước đây mọi người hay ra cửa hàng tạp hóa để mua thì giờ đang tăng vọt. người đã mua trên sàn rồi sẽ có thói quen mua sau cả hết dịch, đấy là cơ hội cho seller mới gia nhập để tiếp cận nhóm khách hàng mới. Sau dịch, sẽ là đợt bùng nổ doanh số nhờ mega sale cuối năm.

- Vấn đề của TMĐT giờ không phải là bán giá rẻ mà là đảm bảo được việc giao hàng. Vì thế những seller có khả năng quản trị và điều phối nguồn lực tốt sẽ có ưu thế

Hình: sách là 1 sản phẩm không quá thiết yếu nhưng A1demy vẫn đang bán tốt trên Shopee và nhận được review 5 sao 

Giải pháp để xoay xở mùa dịch - kinh nghiệm từ chính Beecom

Tinh gọn lại sản phẩm

- Giảm bớt các sản phẩm ít mang lại doanh số: vì sẽ phát sinh ra các việc cồng kềnh, tụ tập...những thứ gây rủi ro trực tiếp tới vận hành . Quy tắc 80% - 20% càng đúng trong lúc này.

- Bám sát tình hình kinh doanh hơn: ví dụ theo dõi các số liệu đơn bán, tồn kho theo tuần (thay vì theo tháng như trước đây)

- Thêm các sản phẩm mùa dịch.

Ví dụ: Tinh dầu Nada, hơn 80% cửa hàng bị đóng cửa nhưng họ vẫn đạt được 50% doanh số vì phát triển dòng sản phẩm xông

Lời của Nam Chuu, CEO

“2 tháng nay doanh thu 56/70 cửa hàng đóng cửa giảm tới 90% doanh số . Tức bán 3 tỷ/tháng thì còn 300 triệu. Vậy mà nhờ gói lá xông thảo mộc NaDa và cùng 3 loại tinh dầu đã hồi lên 50% doanh thu. Ngày bán có 500 - 1000 gói ak. Có một câu nói của khách thế này Nam rất tâm đắc " Tiền mặt là vua thời điểm này - Nhưng có gói lá xông của e là thái hậu ". Mẹ của Vua

Tối ưu các gói tài trợ

- Đánh giá lại các công cụ như Combo, Freeship, Mã giảm giá...từng cái mang lại hiệu quả như thế nào. Vì đều tốn tiền, nên phải cân nhắc xem có đem lại đơn hàng hay không.

Ví dụ: freeship hay hoàn xu đều chiếm % để ra được đơn vậy liệu thời nay có cần thiết không (vì còn phải chịu thêm phí bồi hoàn nữa). Thà bán ít mà có lời còn hơn bán nhiều

MEGA SALE 2021

- Các mega sale là dịp để Sàn kéo được người mua mới, đó cũng là cơ hội để seller tiếp cận lượng khách hàng đông đảo. Có những ngày Mega sale bán được doanh số bằng 1 tháng. Mùa mega sale sắp diễn ra cuối năm là cơ hội cuối cùng để seller cứu lại 1 năm khó khăn.

- Có quá nhiều ngày Sale thì phải làm sao. Kinh nghiệm của Lâm là xây 1 calendar liệt kê hết các ngày như hình dưới .

Để 1 kì Mega sale thành công, Lâm tạo ra Mindmap về những công việc cần chuẩn bị: mục tiêu, nội sàn, ngoại sàn, ưu đãi...tất cả đều tích lũy knowhow qua từng đợt để sau này tái sử dụng.

- Miningame : dẫn được KH về fan page, tạo sự thích thú

- Quà tặng

- Gói mega sale: mua các gói từ sàn sẽ giúp khai thác tối đa các ưu việt từ từng sàn .

- Trình bày plan cho bạn phụ trách sàn (KAMP) để họ chấp nhận và có những giải pháp hỗ trợ mình.

Ngoại sàn rất quan trọng: review, tiktok, CPAS (https://a1grow.com/blogs/news/tmdt-cho-newbie-facebook-cpas) sẽ giúp bạn kéo traffic về và chốt đơn bằng khuyến mãi

Phần Q&A

Q: Vận hành tem 3 bạn thế nào ? Mỗi người 1 sàn hay phân theo chức năng (ads, camp, content)

A: Lâm thích chia theo brand, mỗi brand 2 người, mỗi người phụ trách 1 sàn riêng để dễ giao KPI và tracking. Marketing thì có thể chung nhưng Vận hành nên tách riêng

Q: Sắp tới em có một thương hiệu gia dụng tiến vào Việt Nam, giá cao (ví dụ bộ dao, nĩa). Có những step nào hiệu quả để build thương hiệu và lượng mua vào sàn với chi phí tối ưu anh nhỉ?

A: Phải vẽ lại chân dung khách hàng, các điểm chạm để tương tác, những yếu tố để quyết định mua. Từ đó thực hiện chiến dịch marketing để dẫn về sàn

Q: Hiện tại em thấy July House đang làm rất hay phần Packaging, tờ rơi, tích điểm trong các đơn hàng. Anh có thể share về độ hiệu quả của các hoạt động này khi áp dụng không ạ ? em cũng có để ý bên hãng Cocoon VN (skincare) cũng mới công bố chương trình tích điểm membership trên hệ thống Shopee, em thấy cái này khá mới và hay

A: Dùng Taptap (1 platform tích điểm), rất nhiều người đã lên fanpage inbox. Tuy số người redeem chưa nhiều nhưng cũng tạo ra được sự chú ý và lan toả. Sắp tới Beecom sẽ làm phần mềm tích điểm tự động cho tất cả khách hàng đã phát sinh.

Q: hiện tại em chưa sử dụng các gói hiển thị trên sàn. Shop em đang có 60% doanh số từ đấu thầu từ khóa, tuy Conversion rate cao nhưng traffic lại không cao. Vậy có nên mua không

A: Thực ra không cần mua gói lớn. KHi đấu thầu từ khóa chỉ cần các vị trí thứ 5 - 7 là đủ rồi

Chia sẻ từ anh Phạm Văn Chính (Lazada Seller ambassador): đấu thầu từ khóa là 1 trong những kênh rất nhỏ, còn ngoại sàn mới là chủ đạo. Rất nhiều bên đang kéo traffic từ kênh review, KOL.

MỌI NGƯỜI MUỐN XEM LẠI CLIP thì đóng phí 200,000 tại link này:

Link đk: https://a1grow.com/products/webinar-gay-quy-binh-thuong-moi-thach-thuc-co-hoi

BTC sẽ gửi video record cho các bạn ngay sau khi hoàn tất thanh toán.

LH: 035 8055 383 (zalo Anh Dao) or FB Bui Thi Anh Dao.