Recap: Talk Cafe chuyện TikTok Shop 01

Recap event sáng thứ 7 do anh Nguyễn Thế Huy và A1demy phối hợp

---

Recap: Talk Cafe chuyện TikTok Shop 01

Đây là bài recap lại buổi số 01 ngày hôm qua tại HCM, nếu mọi người ủng hộ thì BQT và 2 Sếp Lê Tuấn Linh, Như Ý Bùi sẽ tiếp tục chuỗi seri này hàng tháng, giá trị qua từng buổi sẽ rất lớn

Câu hỏi:

1. Kênh 300K follower - nội dung liên quan tới lifestyle, mặt hàng quần áo. Nhưng chỉ nhận đc 1 đơn hàng, ko biết nguyên nhân do đâu? Hồi trước theo hướng build kênh, 1 tháng ra 2-3 video. Bây giờ chuyển hướng sang bán hàng nhưng không đầu tư, chủ yếu là review sản phẩm, không có đội ngũ livestream bán hàng.

Trả lời:

• Cần coi trọng tần suất xuất hiện của video.

• Ma trận Tiktok, kênh chính và kênh phụ

• Kênh chính theo hướng branding

• Kênh phụ tập trung vào bán hàng và dẫn lưu, hình thức livestream - shopping, mỗi ngày live 2 lần

• Cần đầu tư đội ngũ livestream bán hàng

2. Giả sử kênh Tiktok livestream còn mới và follower ít thì livestream có nhận được nhiều lượng tiếp cận không?

Trả lời:

• Không phụ thuộc vào follower quá nhiều

• Trong quá trình live nên để ý kịch bản live

• Tương tác với user

• Chuẩn bị background, ánh sáng phù hợp

• Truyền thông buổi live trên các trang xã hội cá nhân

• Tạo mini game trong livestream

• Giữ được nhịp độ live để giữ chân user

• Nội dung bắt trend, thay đổi liên tục

• Làm mới live shopping

• Sẽ update quy trình sau cho mọi người

3. 1 lần live 10 điện thoại thì sao?

Trả lời:

• Quan trọng là nội dung live, live nhiều mà nội dung ko hay sẽ bị flop

• Video shopping là video thuần dạng bán hàng kết hợp nội dung giải trí

4. Bán rất nhiều nhưng tỉ lệ bom hàng cũng khá cao, cách giải quyết như thế nào? Anh đã có kênh trên Tiktok, mỗi sản phẩm sẽ có 1 kênh các nhau. Kết hợp với KOC, KOC. Bán hàng trên landing page và sàn TMĐT.

Trả lời:

• Người mua hàng trên 18 tuổi.

• Hiện TTS đang có tỉ lệ hoàn thấp từ 3-4%

• Điểm chạm mua hàng trên Tiktok khác với các sàn TMĐT

• Hình thức mua hàng tiện lợi

• TikTok shop ko bán hàng cho khách, bán hàng cho fan

• Biến khách hàng thành fan

5. KOC, KOL tuổi đời rất ngắn chỉ tầm 1-2 năm, thì trong 1-2 năm đó làm sao để giữ vững được độ hút của KOC?

Trả lời:

• Làm tốt trên tiktok sẽ đẩy nội dung sang Youtube

• Xây dựng nội dung tốt, bắt trend

• Tận dụng thời điểm các bạn còn nổi để đẩy sang nền tảng khác

6. Hiện tại bán áo polo, có kênh, có TTS, chuẩn bị livestream. Muốn hỏi về giá, với mức giá là 300k và chỉ giảm được tối đa còn 250k thì có phù hợp để live hay không? Hay trong thời gian ban đầu cần tiếp cận khách hàng với giá rẻ hay không? Giai đoạn đầu ko cần doanh thu quá nhiều, chủ yếu là tiếp cận khách hàng.

Trả lời:

• Hiện TikTok Shop giai đoạn thử nghiệm tại Việt Nam, khuyến khích nên dùng các sản phẩm mồi giá rẻ dưới 150k

• Trong buổi live giỏ hàng có ít nhất 5-10 mẫu, với mẫu mồi dưới 150k số lượng có hạn chỉ 10 chiếc duy nhất

• Với mỗi mẫu mã chỉ nên giới thiệu và kêu gọi hành động không quá 5 phút

7. Sản phẩm chăm sóc da, 6 năm chỉ bán trên Facebook. Muốn bán hàng trên Tiktok nhưng ko biết sáng tạo nội dung, ko biết livestream làm sao cho hiệu quả?

Trả lời:

• Muốn bán hàng trên TikTok thì phải làm được nội dung, cũng như muốn bán hàng trên TTS thì phải Livestream

• Xây dựng team Media dành riêng cho TikTok

• Cho nhân viên đi học xây kênh/chạy quảng cáo

• Tìm KOC làm đại diện hình ảnh brand ký hợp đồng/năm

• Book KOC review (nhắn tin cho Như Ý)

• Book KOC live

• Thông qua chương trình Aff TTS

• Chạy quảng cáo TikTok thông qua TTAM (TikTok Ads Manager)

• Liên hệ anh Huy để nhận tài khoản quảng cáo free

8. Sản phẩm nội thất vừa nhập khẩu và sản xuất trong nước, trực tiếp sản xuất (bàn ghế, sofa, giường tủ,..) hiện tại đã phát triển trên facebook, google. Với sản phẩm như vậy thì nên bắt đầu trên Tiktok Shop như thế nào? Đối tượng khách hàng là những người có điều kiện kinh tế, có nhà riêng, có gia đình, sản phẩm tương đối cao cấp.

Trả lời:

• Nên xây dựng kênh cho nhãn hàng

• Triển khai càng sớm càng tốt, xây dựng nội dung (cách bố trí nội thất theo phong thủy, góc nhà,...)

• Với phân khúc mặt hàng như vậy thời gian đầu doanh thu có thể không tốt nhưng chủ yếu là brand tiếp cận khách hàng

• Phải có 1 đội phụ trách, takecare phần livestream trên Tiktok

• Tệp khách hàng mua hàng rất trẻ, đa phần là các bạn nữ

8. Case mà TikPlus đã chia sẻ trên group, anh hỗ trợ case đó đạt được 1 số lượng bán hàng rất cao, doanh thu và lợi nhuận cũng rất cao trên Tiktok Shop. Anh Linh có thể chia sẻ vấn đề này được không?

-....

-....

9. Tại sao reup video của KOC review để chạy quảng cáo nhưng lại bị vi phạm chính sách?

Trả lời:

Phải có Hợp đồng quảng cáo với KOC

10. Định hướng nội dung về flycam phun thuốc trừ sâu, mặt hàng này có livestream được không? Có những mặt hàng nào ko live đc trên TTS.

Trả lời:

Không, sản phẩm trong danh mục cấm, không được livestream trên TTS

Những sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế và cấm, bạn có thể xem chi tiết trên Seller university

11. Livestream trên TTS có 2 dạng: Tốn phí và không tốn phí. Có phải livestream không tốn phí thì rất dễ bị vi phạm chính sách?

Trả lời:

Live bình thường thì không mất phí, cần đẩy view thì sẽ có Ads Live (nhắn tin cho anh Huy để được hỗ trợ Ads Live). Những vấn đề cần lưu ý để livestream không bị VPCS:

• Phải livestream theo đúng nội dung đã cam kết

• Mặt hàng sản phẩm có logo của những thương hiệu nổi tiếng nhưng là hàng fake

• Lộ mã vạch hoặc địa chỉ khách hàng

• Quay sản phẩm nhưng không có ai livestream

• Không được sử dụng từ ngữ nhạy cảm, chính trị, mang tính tiêu cực,...

• Video/ hình ảnh lộ nhiều da thịt

• Sử dụng quần áo không phù hợp

• Livestream với màn hình trống không có sự tương tác, tương tác ảo

• Sử dụng thuốc lá hoặc sử dụng các hình ảnh có liên quan

• Không chiếu lại, sử dụng lại, có nội dung từ các platform khác

• Phần này Linh sẽ có bài post chi tiết cho mọi người để tránh bị khóa live

12. Trong tháng này có rất nhiều chiến dịch trên TTS, làm sao để tham gia và đăng kí được chiến dịch đó?

Trả lời:

Anh lên Group Cộng Đồng TikTok Shop Việt Nam sẽ thấy có link đăng ký tham dự Campaign tháng 4

13. Bán các mặt hàng về mỹ phẩm, dầu gội. Làm sao để khách hàng tiếp cận sản phẩm, xây dựng nội dung theo hướng nào?

Trả lời:

Tiếp cận khách hàng bằng cách xây dựng nội dung theo hướng gần gũi, tự nhiên, chia sẻ câu chuyện. Ngoài ra có thể Book KOC/KOLs TikTok để review/hướng dẫn sử dụng sản phẩm...

14. Làm về ngành sức khỏe, sắc đẹp có thương hiệu, giấy tờ công bố sản phẩm. Shoppe có shopee mall thì TTS có như vậy không? Làm sao để được Cam TTS hỗ trợ?

Trả lời:

Không có Mall nhưng sẽ có Tích xanh (liên hệ anh Huy để được hỗ trợ tích xanh)

Để đăng được sản phẩm phải duyệt, liên hệ Linh để làm việc

15. Bán hàng trên TTS, khách hàng cần không ưng ý về sản phẩm và cần hỗ trợ đổi trả nhưng việc tương tác khó khăn, TTS có cách nào để khách hàng có thể tương tác được dễ hơn không?

Trả lời:

• Có công cụ chat trong Seller center

• TTS có hỗ trợ đổi trả 1 cách chi tiết, miễn phí hoàn trả

• Nên gửi contact cho khách hàng bằng việc gửi kèm card visit trong đơn hàng để khách hàng liên lạc trực tiếp

16. Mặt hàng thời trang tự thiết kế, khách hàng đặt mới thiết kế. Đã có TTS rồi cảm thấy việc xây dựng TTS chưa phù hợp với mặt hàng. Có cần thuê KOC, KOL để push kênh không?

Trả lời:

Xây dựng nội dung kênh chia sẻ chân thật quy trình thiết kế ra 1 bộ trang phục, thu lead thông qua link bio

Triển khai quảng cáo thu lead (Liên hệ anh Huy)

17. Mặt hàng mỹ phẩm đã live trên TTS chưa? Mặt hàng mỹ phẩm đang kinh doanh theo kiểu hệ thống, ít sản phẩm. Cần tư vấn live trên TTS?

Trả lời:

• Có rất nhiều mặt hàng mỹ phẩm đã live trên TTS

• Cần đầu tư về livestream (hình ảnh, background, người livestream..)

• Lần live đầu nên lựa sản phẩm thích hợp nhất để bán

• Shop không may bị từ chối hoặc vi phạm chính sách, có cách nào để lấy lại không hay phải tạo 1 tài khoản mới.

• Tài khoản không ảnh hưởng đến shop

19. Nên tạo TTS theo tài khoản doanh nghiệp hay cá nhân?

Cái nào cũng được nhưng ưu tiên tạo tài khoản cá nhân vì nó dễ dàng hơn, sau đó sẽ lên doanh nghiệp sau

......