Bán hàng ngàn đơn trên Lazada - đúc kết từ Phạm Văn Chính

Phạm Văn Chính là người bán hàng rất thành công trên Lazada, dù xuất phát điểm muộn và từ trái ngành (Chính làm về Thanh tra & Kiểm soát nội bộ). Tư duy và Năng lực xuất sắc trong các mảng khác đã được Chính ứng dụng rất bén trong việc bán sàn TMĐT.  Hiện Chính tập trung 2 shop: Xplus (hơn 4 năm), Tami Cosmetics (gần 1 năm), tập trung vào các sản phẩm chăm sóc cá nhân cho nam  giới. Tuy nhiên chẳng có gì là dễ dàng, cứ nỗ lực và học hỏi mọi người mới ra được cách thức làm phù hợp.

Trong buổi cafe Growth mastermind hôm nay, Chính chia sẻ với anh em những gì tinh túy nhất đúc kết từ chuỗi ngày cày ải miệt mài trên 4 sàn của mình

Vốn là dân IT, từng tham gia trong đội ngũ phát triển Adayroi từ thời đầu nên góc nhìn của Chính rất sâu về hệ thống. Chính cho rằng Lazada chuyên nghiệp nhất, có đầy đủ bộ đồ chơi nhất cho Seller. Đặc biệt các số liệu, phân tích, chỉ số...rất rõ ràng từ 2016 nên những ai tham gia từ đầu rất nhiều cơ hội, và được rèn tư duy logic / chuẩn chỉnh từ đầu

Tầm nhìn của Lazada là xây 1 hệ thống để hỗ trợ, đào tạo những người bán hàng chuyên nghiệp, chứ không chỉ thuần túy kéo nhà bán hay khách hàng giao dịch. Từ đó họ phát triển rất nhiều những giải pháp đồng bộ: logistics, data, cộng đồng, kho…. 

Hệ thống Logistics là điểm ưu việt của Lazada, họ đã xây từ rất sớm và hoàn thiện vận hành thông qua cty con LEX - thừa hưởng knowhow từ Alibaba. Trong mấy tháng giãn cách gần đây chứng minh điều đó: tỉ lệ giao hàng thành công vượt trội 
** từ hồi Adayroi mới thành lập, cũng quyết tâm thành lập 1 cty giao nhận riêng để chủ động, Chính hiểu được điều cốt lõi này từ sớm
 

Lazada cho phép mở đến 50 kho hàng khác nhau. Việc có nhiều kho sẽ tối ưu về việc hiển thị và giao vận, gia tăng uy tín với khách hàng. Đặc biệt trong thời dịch bệnh, việc có nhiều kho sẽ chủ động điều phối hàng từ những vùng xanh, tránh bị phong tỏa hàng khi lỡ rơi vào vùng đỏ 

Trong hình là biểu đồ Bán hàng của Chính gần đây: ví dụ nguồn khách từ Xu đổi thưởng rất tốt → đầu tư mạnh vào đây. Việc phân tích dữ liệu đã nhìn thấy rất rõ hiện trạng để đưa ra các quyết định kinh doanh
 

CASE STUDY: Shop Xplus

2019, Chính bán trên Sendo rất tốt, ngày vài trăm đơn, có ngày flash sale cả ngàn đơn; lợi nhuận rất cao. Thử đăng 1 vài sản phẩm lên Lazada, Chính phát hiện ra 1 sản phẩm bán tốt dù để tự nhiên không làm gì cả. 

Ngày 9/9/2019: 1 sản phẩm vụt sáng thành ngôi sao: chỉ cần đăng kí chương trình sale thì cả ngày đã bán được hơn 30 triệu, chiếm tới 90% doanh số của shop. Từ đó Chính quyết định phải tập trung cho Lazada. Kết thúc tháng 9 đã có thêm nhiều sản phẩm khác bán chạy, và trở thành shop top 1 của ngành 

Ngày 11/11 lên đỉnh cao: Chính chọn các sản phẩm bán tốt gửi hàng vào FBL, trước 2 tuần đã thấy hiệu quả bán bắt đầu tăng lên rõ rệt vì được ưu tiên hiển thị. Đến 12h đêm 11/11 đã hết toàn bộ sản phẩm trong FBL, hệ thống tự động chuyển đơn về kho khác. Từ đó Chính lại mở kho HCM và tiếp tục bơm hàng kết hợp với FBL, tạo ra sự bùng nổ doanh số 

Tới 2020, dịch bùng lên, hàng từ TQ không nhập được, nhờ gửi hàng sẵn vào FBL mà Chính vẫn bán được.

Back to basic

Bất kì khi nào khó khăn, hoặc cần tìm tư liệu để lập kế hoạch thì cứ quay lại những điều cơ bản nhất. 
Phễu doanh thu gồm 3 phần

• Mức độ hiển thị và Truy cập vào shop 

• Tỉ lệ chuyển đổi 

• Doanh thu

Khuyến mãi là công cụ rất quan trọng để đẩy phễu. Việc tham gia các chương trình Khuyến mãi rất quan trọng để bạn được điều hướng truy cập, nếu không tham gia thì tự hạn chế cơ hội của mình. Mã giảm giá, freeship tuy nhỏ nhưng lại ảnh hưởng mạnh mẽ đến tất cả các hoạt động mua hàng.

• mã giảm giá: để giá cao vẫn đem lại chuyển đổi tốt hơn là để giá thấp trong nhiều trường hợp nếu có mã giảm giá
• Freeship: khi mua từ 2 sản phẩm trở lên, nhìn nhỏ nhưng lại kích thích khách mua thêm
• Combo linh hoạt có thể sử dụng theo nhiều cách khác nhau, và khi biết kết hợp với các công cụ khác sẽ giúp tăng doanh số lên nhiều lần.
• Thiết kế gian hàng: biến shop thành 1 website bán hàng lung linh, chỉ cần kéo thả là có 1 gian hàng chuyên nghiệp và đầy cảm hứng.
• Các công cụ hỗ trợ Traffic: đăng dạo, đổi xu, LazLive đều rất mạnh trong việc tăng tương tác với khách
• Affiliate: cũng là 1 công cụ đáng giá
   

Cá nhân hóa hiển thị

Đây là sức mạnh mới của Lazada.
Làm thế nào để sản phẩm của mình “chạm vào mắt" khách hàng nhiều nhất kể cả khi họ chưa có tìm kiếm. Dựa trên hành vi của khách trên web/ app, hệ thống sẽ phán đoán nhu cầu và đưa các thông tin phù hợp nhất, đúng ngữ cảnh. Như vậy Seller hãy tập trung vào việc đem lại thông tin, trải nghiệm và giá trị nhất cho khách, AI sẽ tự động thu thập dữ liệu và quyết định việc đó
Nguồn truy cập lớn nhất của Chính hiện nay đến từ Đề xuất (chứ không phải là Tìm kiếm hay sale), riêng tháng 9 đã có hơn 2000 đơn tới từ nguồn này
 

Lazada có hẳn chương trình đào tạo giúp Seller làm chủ hết các công cụ, kinh nghiệm và tư duy Kinh doanh. Vốn là người trái ngành, Chính học được rất nhiều từ đó và trở thành Seller chuyên nghiệp chỉ sau vài năm 

Đọc thêm các bài viết về sàn TMĐT ở đây

https://a1grow.com/blogs/news/case-study-shopee-tu-50-trieu-len-4-ty-1-thang-chi-trong-5-thang 

https://a1grow.com/blogs/news/mot-sinh-vien-da-tro-thanh-e-commerce-seller-nghin-don-nhu-the-nao 

https://a1grow.com/blogs/news/kinh-doanh-tmdt-khi-la-sinh-vien-nam-1-lam-duoc-khong 

https://a1grow.com/blogs/news/phan-tich-cong-thuc-ban-hang-tren-san-e-commerce-recap